英国市场研究公司Juniper Research最新研究显示，随着社交媒体平台日益转型为直接销售渠道，全球电商销售额预计今年将强劲增长超17%，达1.7万亿美元，有望长期提振在线购物市场。
社交平台布局“购买”按钮，深化零售合作
新调查《移动与在线购买：银行卡、运营商计费及第三方支付平台2015-2020》指出，Twitter、Facebook、Pinterest和Instagram等平台已在移动端推出“购买”按钮。报告认为，通过与零售商建立战略合作伙伴关系，这些平台的销售前景有望进一步提升。
白皮书《拥抱在线购物》强调：“品牌与社交媒体的首批合作已现端倪。品牌方不仅利用其覆盖范围和用户参与度进行广告推广，更将其作为直接销售平台。”该白皮书系更广泛研究的一部分。
例如，Twitter于2014年7月收购美国初创公司CardSpring以进军零售业。该公司专注于帮助开发者创建支持信用卡/借记卡支付的应用。此外，Twitter还与Amazon达成合作，允许用户关联账户；当时间线出现产品链接时，使用#AmazonBasket或#AmazonCart标签回复即可将商品添加至购物车。
Pinterest和Instagram近期也相继上线“购买”功能。2015年6月初，Pinterest确认其iOS应用上架超200万件商品，合作零售商包括Macy's、Nordstrom和Neiman Marcus等。
配送提速迎合“千禧一代”，全渠道体验成关键
在物流方面，为满足消费者对快速配送的需求，在线零售商正通过引入当日达服务缩短交付时间。同时，“实体店”普遍提供次日店内取货服务，部分选项需额外付费。
这一趋势主要由“Y世代”（千禧一代）推动。研究表明，该群体对数字技术高度依赖，习惯通过短信、社交媒体等方式快速互动，因此期望近乎即时地获取商品与服务，耐心较前几代人显著降低。
许多零售商借此获得竞争优势及收入提升。例如，亚马逊2014年在美国十个城市推出当日达服务（溢价5.99美元）；在英国则推出当日自提服务，Prime会员可免费在全国500个自提点取货（非会员需付4.99英镑），两类订单均需在中午前下达。
研究还建议零售商整合线上线下体验，根据消费者全渠道购物习惯调整策略，确保信息、品牌及购物体验的一致性。越来越多中大型零售商转向混合模式，以最大化互动机会，区别于纯线上零售商。
研究作者温莎·霍尔登博士指出：“关键在于让消费者自主选择购买路径，而非受限于渠道规定。”
移动端交易占比将持续攀升
展望未来，Juniper Research预计到2020年，智能手机将占电商交易额的40%以上。尽管移动端购买量大幅增长，但截至2015年，全球三分之二电商支出仍来自台式机和笔记本电脑。不过，随着更多国家消费者倾向移动购物，该比例正持续下降。
Juniper Research为全球高科技通信行业提供研究与分析服务，涵盖咨询、分析师报告及行业评论。