据德国科隆欧洲消费者中心（ECC Cologne）最新研究显示，奥地利网购者日趋挑剔，尤其在运输配送方面，其要求甚至高于德国消费者。
奥地利电商成功因素调查：标准全面升级
在奥地利邮政、贸易协会及Google Austria联合开展的“2015年奥地利顶级网店”调查中，所有评估的网购标准对奥消费者的权重均较2014年有所提升。ECC研究与咨询主管Eva Stüber博士指出，随着奥地利在线商店专业化程度提高，诸多昔日差异化优势现已成为消费端的基本门槛。
服务与配送便利性成核心诉求
在服务层面，64%的受访者期望获得客服专业建议（2014年为52%）。在配送便利性上，50%的消费者希望自主选择承运商及运输方式（2014年为38%），55%的人要求指定替代收货点（2014年为36%）。
奥德对比：奥地利消费者更重全渠道体验
相较德国，奥地利消费者对线上线下融合服务更为敏感。约三分之二受访者希望在线查询实体店库存，该比例在德国仅为50%。此外，包裹改址、线上下单门店退货等功能，在奥地利市场的重要性也显著高于德国。
奥地利贸易协会总经理Rainer Will强调，除价格外，多维服务标准已成为影响购买决策的关键。本次调研共覆盖2,308名奥地利消费者，评估指标超60项。