英国皇家邮政警告称，许多英国中小企业对黑星期五（11月27日）预期激增的电商销售“准备不足”，且未吸取去年经验教训。
黑星期五作为单日促销活动，如今被视为英国圣诞购物季的开端，显著提振零售市场。据IMRG数据，2014年消费者在黑星期五当天的在线消费达8.1亿英镑。
皇家邮政8月的研究显示，60%的消费者已为今年活动开始在线购物准备。
然而，针对250名小企业主的调查表明，在英国490万家中小企业中，许多并未完全准备好把握黑星期五机遇。尽管95%的企业正以某种形式筹备，但未能充分应用去年的经验教训。
调查显示，2014年中小企业面临的最大挑战包括：应对网站流量激增（48%）、管理库存（44%）、订单交付时效（33%）及仓库分拣效率（31%）。
虽然企业正积极备战——39%安排额外IT容量、40%增聘员工处理订单、55%增加库存备货——但近三分之二仍未做好配送准备。
仅38%的中小企业延长了“配送窗口”以争取更多履约时间，仅36%与配送服务商合作预测货量。这意味着多达176万家英国中小企业面临无法兑现配送承诺的风险，可能损害客户满意度，皇家邮政对此发出警告。
在本周小企业建议周期间，皇家邮政建议中小企业与其配送服务商合作，提前预测黑星期五及圣诞期间的货量。皇家邮政将黑星期五纳入圣诞配送期规划，自2015年初起便着手物流与人员部署，措施包括建立专门包裹分拣中心及高峰期招聘数千名额外员工。
皇家邮政包裹业务负责人罗杰·莫里斯表示：“黑星期五已在英国零售日历中确立地位，标志着圣诞零售季的开始。中小企业正加入大品牌行列争夺零售份额，但若在所有业务领域准备不足，可能会危及自身声誉。”
他补充道：“正如我们的客户一样，我们正通过增员和扩产备战购物季。本周给中小企业的建议是：切勿忽视关键一环——规划配送。与值得信赖的配送服务商合作，能让小企业安心，确保黑星期五订单准时送达。”