UPS最新研究显示，如今大多数美国消费者在购买汽车零部件和配件时选择在线购物，同时全渠道购物在这一产品细分领域也日益流行。
线上购物渗透率提升，全渠道体验成主流
由comScore受UPS委托开展的年度研究《推动汽车零部件在线购物的因素》（What’s Driving the Automotive Parts Online Shopper）显示，56%购买汽车零部件的购物者现已转向互联网，较上年增长8%。
该研究还表明，消费者越来越倾向于结合线上（包括移动端）和线下门店渠道以获得全渠道购物体验，从而在不同渠道间切换，用于研究、购买、取货和退货。
比价与促销敏感度高，BOPIS需求激增
绝大多数（95%）的汽车零部件在线售后市场消费者在购车前也会比较产品和价格——这一趋势自2014年以来增长了12%。此外，63%的消费者会使用在线优惠券，而52%的消费者如果收到包含折扣的电子邮件优惠，就更有可能在该零售商处购物。
实体店在购买汽车零部件中的作用也发生了变化：汽车零部件在线购物者中有55%的时间使用“线上下单、门店提货”选项，较上年增长14%，这反映了人们对便利性和免费送货至门店的需求不断增长的趋势。另有10%的消费者相比去年更强烈地倾向于将商品退回门店。
替换件购买增加，DIY安装比例上升
在购物偏好方面，66%的在线消费者购买了更多的替换件（增长7%），而升级件购买量减少（下降2%，至54%）。与2014年相比，这些消费者中自行安装零件的比例更高（增长4%，达66%），而由他人安装零件的比例更低（下降13%，至34%）。
那些购买替换件的消费者主要寻找最佳价格和库存情况，而“升级型”客户则更注重产品详情和用户评价。如果在本地找不到所需商品，这些购物者愿意进行国际采购。因此，29%的汽车零部件在线购物者进行了国际购买，其中41%表示他们需要在美国无法找到的特定零件或配件。
移动购物习惯深化，实体店价值回归
消费者选择某一零售商而非其他零售商的主要原因包括价格（52%）、产品可用性（45%）和品种选择（37%）。
随着移动商务的增长，汽车零部件购物者越来越多地随时随地使用手机来研究产品、查看评价和比较价格。因此，43%的受访者报告频繁（经常或大部分时间）使用手机比价，较一年前增长27%。频繁使用手机查阅产品评价的消费者数量也增加了19%，达到43%；另有41%的消费者现在频繁使用手机阅读产品详情，增幅为22%。
尽管电子商务和移动商务（尤其是后者）不断增长，但在线购买汽车零部件和配件的购物者认为实体店的重要性较一年前有所提升。37%（上升6%）的在线购物者现在更倾向于在实体店购买零部件和配件。实体店在退货方面显得尤为重要。2015年，偏好将商品退回实体店的在线购物者比例增加了12个百分点，达到86%。
专家观点：无缝体验是关键
UPS汽车行业营销总监Brian Littlefield表示：“在线汽车零部件购物持续加速。消费者行为正在发生变化。”UPS的研究揭示了购物者在保持与本地汽车零部件零售商联系的同时，变得更加成熟和依赖移动设备。研究表明，消费者希望从本地汽车零部件供应商（无论是大型连锁还是本地独立经销商）那里获得无缝的体验，涵盖网站和应用、电子邮件以及实体店等多个渠道。
他补充道：“在线汽车零部件消费者受价值驱动，并得益于技术的赋能。深入了解推动这些客户的因素及其购物行为如何向更无缝的体验转变至关重要。”