DHL发布新版《2025年电子商务趋势报告》“商业版”，基于对19个市场4000多家企业的调研，全景解析全球在线零售战略。报告指出，企业若想在2025年保持竞争力，必须重点布局全渠道销售、AI驱动的个性化体验、社交电商及可持续物流。
全渠道与社交电商：从趋势变为核心支柱
全渠道销售成生存必修课
报告显示，脱离客户购买场景的企业将面临被市场淘汰的风险。目前63%的受访企业在至少三个平台销售，74%拥有独立网站，87%活跃于社交媒体，其中Instagram和TikTok最受青睐。小型零售商多依赖第三方平台，而大型企业则通过自建网店和应用强化客户体验掌控力。智能连接多渠道不仅有助于建立品牌信任，更能显著提升转化率。
社交商务驱动流量增长
社交媒体已成为客户旅程的关键环节，76%的商家预计未来五年社媒销售额将持续增长。短视频、网红合作及直播带货是主要引流手段，近半数企业将其视为线上流量核心来源。付费社交广告在大型企业及B2B/B2C混合模式中已常态化应用。
技术赋能与跨境出海：智能化与合规化并行
AI重塑销售与服务体验
53%的零售商已在内容创作、个性化推荐或客服自动化中应用AI，大型企业及B2B卖家更倾向集成第三方AI工具。约70%的消费者期待AI支持的购物体验，如虚拟试穿等。当前行业重点在于现有平台的智能功能落地，而非高成本的自主研发。
智能物流助力跨境扩张
跨境电商持续升温，64%的商家已开展海外业务，大型企业占比达88%。为应对清关与税务挑战，54%的商家提供DDP（完税后交货）服务，80%完成IOSS注册，78%持有EORI号码。提前布局合规物流体系的企业将在新市场中确立竞争优势。
可持续发展与运营策略：构建长期竞争壁垒
可持续性成为基本期望
85%的零售商将可持续性纳入核心业务。大型企业表现尤为积极：70%采用环保包装，79%提供气候友好型配送，74%透明展示碳足迹。此外，36%的零售商通过回购计划或二手平台拓展循环经济业务。
物流服务决定销售上限
96%的商家确认强大物流是可持续销售的基础。免费配送与退货服务显著促进转化，96%的大中型企业采用户外自提点以降本增效。物流订阅模式初现端倪，14%的企业推出含无限次配送退货的付费服务，对标主流平台会员体系。
黑五节点与B2B数字化转型
84%的零售商计划参与2025年黑五促销，60%预期销售增长，该活动仍是大型企业战略重心。与此同时，B2B电商正加速向B2C标准靠拢：61%应用AI，73%利用社媒营销，78%看好自有网站增长潜力，且参与大促活动的意愿日益增强。