英国皇家邮政预测，新年后首个周一将成为邮寄在线退货最繁忙的一天。消费者正急于退回不想要的圣诞礼物及网购商品，预计仅1月4日当天的在线退货量将较12月日均水平激增50%以上。
该预测基于“追踪退货”（Tracked Returns）服务数据得出，目前已有超500家电商零售商采用该服务处理退换货。数据显示，圣诞节后一周内，通过该服务退回的包裹量已比12月日均值增长41%。
据皇家邮政与Hall & Partners联合开展的“配送要点”（Delivery Matters）研究显示：
- 线上购物成主流：电商已成为56%消费者购买圣诞礼物的主要渠道，占整体圣诞消费支出的77%以上。
- 节后退货率高：去年六分之一的网购者曾退回或计划退回圣诞商品。
- 服装为退货重灾区：46%的网购者会在节后退回衣物；玩具和电子产品并列第二常见退货品类，各占7%。
皇家邮政包裹业务董事总经理Nick Landon指出，周一将是退货高峰日，单日包裹量预计激增超50%。他强调，相较于节后排队等候，越来越多的消费者倾向于选择更便捷的邮寄方式退回不需要的商品。