UPS 近期发布的《高科技在线购物者脉搏》调查显示，精通技术的消费者普遍依赖移动设备进行购物、下单及包裹追踪，并对零售商的移动端体验提出了更高要求。
移动端购物与App使用率领先
该调查由 comScore 为 UPS 执行，样本超 2,000 人。数据显示，在移动设备用户中，69% 的高科技购物者（定义为过去三个月内在线购买过电脑或手机等产品的消费者）通过移动设备完成购买，高于非高科技购物者的 53%；70% 的高科技购物者使用了零售商移动应用，而非高科技群体仅为 55%。
UPS 指出，随着在线零售增长，针对高价值电子产品买家构建强大的移动端存在至关重要。UPS 高科技营销总监 Dave Roegge 表示：“以千禧一代为代表的高科技消费者习惯于全渠道购物，零售商需做好充分准备，以适应其多样化的在线互动需求。”
移动端体验仍有优化空间
尽管高科技消费者对移动购物兴趣浓厚，但体验满意度仍待提升。84% 的受访者对整体在线购物体验满意，但在智能手机端这一比例降至 66%。主要痛点包括：操作便捷性不及 PC 键鼠、移动端图片清晰度不足或尺寸过小等。
此外，69% 的高科技购物者会在实体店利用移动设备研究产品（非高科技群体为 54%），76% 的人使用移动设备追踪配送（非高科技群体为 65%）。
多设备协同成为主流趋势
comScore 数据显示，同时使用 PC 和移动设备的在线购物者比例持续上升：2015 年 7 月达近 80%，较 2013 年 9 月的 66% 显著增长；仅使用移动设备的占比从 8% 升至 11%；而仅使用台式电脑的占比则从 26% 大幅降至 10%。
替代配送与退货体验受重视
高科技购物者更倾向于替代配送选项。37% 的高科技消费者偏好将包裹送至非住宅地址（非高科技群体为 30%），这主要是出于防范高价值物品被盗的考虑。
为此，UPS 推出了两项服务以满足需求：UPS My Choice® 允许用户便捷管理住宅配送并免费重路由至附近取件点；UPS Access Point™ 提供社区商店作为取寄件点，且营业时间覆盖周末及晚间。
最后，顺畅的退货流程是高科技购物者的核心诉求。最佳实践包括提供易打印的退货标签、快速处理换货以及支持便捷的店内退货。本次调查还涵盖了店内购物习惯及免运费偏好等相关主题。