俄罗斯跨境电子商务正推动B2C包裹配送强劲增长。据顶级快递与电商专家称，在线购物者更看重稳定且可预测的配送服务，而非速度。
在昨日俄罗斯电视台RBK《Delo》（“商业”）节目举办的“电子商务：俄罗斯物流模式”小组讨论中，DPD、速卖通的高管及电商专家预测，未来如预约时间段和包裹终端等个性化配送产品也将更加普及。
B2C配送时效显著提升，地区市场需求升级
DPD俄罗斯及独联体国家商务总监Leonid Zondberg介绍了近年来电子商务配送的变化，尤其是在B2C领域。“2011/2012年，许多私营企业开始为网店提供配送服务。当时一方面电子商务蓬勃发展，另一方面物流和邮政公司开始开发主要面向在线购物者的产品。从那时起，情况发生了许多变化，人们下单后第二天就能收到包裹。此前，配送可能需要长达一个月。”
他补充道：“过去几年，客户对服务水平的要求一直在变化，起初是在莫斯科。如今，就连地区城市的在线购物者也不再满足于大约一周的配送时间，而是要求具体的配送时间段，最好是包裹预计到达的确切时间段。这推动了竞争，同时服务水平也在提升。”
与此同时，Zondberg强调，对客户而言，可预测性比次日达等快速配送更重要。“目前我们已能为200至300个城市提供3-4天内送达的服务。我们向约7,000个居民区配送，平均配送时间略超过两天。配送到更远地区可能需要长达五天。”他补充说，得益于地区市场的发展，电子商务物流的增长不再仅依赖大城市。
跨境包裹以邮政渠道为主，稳定性成关键诉求
AliExpress俄罗斯及独联体国家业务发展总监Mark Zavadsky证实，跨境电子商务正在迅速增长，从中国到俄罗斯的包裹主要通过邮政渠道寄送。“我们与俄罗斯邮政在信息交换方面积极合作。同时，我们也与其他邮政运营商合作，以缩短配送时间并提高包裹到达时间的可预测性。”
他还表示：“我们还积极拓展俄罗斯境内的电子商务。”Zavadsky确认，鉴于该国当前的经济形势，稳定的配送比速度更为重要。
高价值商品偏好快递服务，自有物流面临外包趋势
AKIT（俄罗斯电子商务企业全国协会）首席分析专家安东·博尔沙科夫在小组讨论中表示：“对于在线购物者来说，配送的可预测性可能最为重要。当涉及低价商品时，配送价格无疑非常重要。当我们谈论高价值和昂贵商品的细分市场时，快递服务显然更受欢迎，且快递所提供的服务至关重要。如果您从国外网店订购高价值商品并选择快递服务，您无需担心关税如何支付的问题。例如，如果您的产品超过1000欧元的免税额度，快递运营商将为您处理所有相关事宜。”
Zondberg提到了大型电商零售商试图建立自有物流运营的趋势，但在面临各种挑战后，往往最终将物流活动外包给专业的运输公司。他还提到了日用产品物流领域的“优步化”现象：类似优步的众包配送在俄罗斯也日益流行，但尚未对大型物流运营商构成威胁。
包裹终端机潜力巨大，配送重心逐渐转移
DPD董事预测，未来寄往邮局、服务点和包裹店的配送量将显著增长，其增速将快于当日达等配送方式。“快递配送的最大潜力在于包裹终端机，它能为收件人提供尽可能高的灵活性。”
Zondberg总结道：“电子商务配送将继续增长，我们也将持续扩张。然而，增长速度正在放缓，配送重心正从送货上门转向包裹终端机。物流运营商提供的配送服务范围不断扩大，包括精确时间段内的配送，例如一小时内送达。各地区分拨中心的建设将进一步缩短配送时间。”