据Salesforce研究显示，Z世代正引领由AI代理驱动的购车与养护新趋势。74%的受访者期望AI能基于价格波动及促销政策提供最佳购车时机建议。作为数字原住民，Z世代对个性化技术的期待及对传统流程的不满，正推动汽车行业变革。车企管理者需重视这一代际需求转变，将其作为制定客户互动与产品开发战略的关键依据。
Z世代购车偏好：高度依赖AI决策辅助
数据显示，Z世代比年长群体更倾向于利用AI研究车型并寻找最优交易方案：
- 车型推荐：79%的Z世代希望AI代理根据需求推荐车型（婴儿潮世代为58%）；
- 金融方案：68%的Z世代期待AI提供最优金融方案（千禧一代为71%，婴儿潮世代为53%）；
- 购车时机：74%的Z世代需要AI分析价格波动以确定最佳购车时间（婴儿潮世代为53%）。
AI养护接受度与技术信任度显著领先
在车辆后市场服务方面，年轻群体对智能化方案的接纳程度更高：
- 自动维保：67%的Z世代接受AI自动预约维保服务，而婴儿潮世代仅为39%；
- 技术信任：71%的Z世代相信AI能简化车辆养护流程（婴儿潮世代为49%）。
消费痛点驱动数字化需求升级
Z世代对AI的高度依赖源于实际购车过程中的痛点：
- 决策困难：39%的Z世代曾因选车困难而延迟或取消购车（婴儿潮世代为21%）；
- 时机把握：37%的Z世代表示难以因价格波动准确把握购车时机（婴儿潮世代为27%）。
前沿汽车概念认知与付费意愿代际差异明显
在非AI创新领域，Z世代展现出更高的认知水平与订阅制付费倾向：
- 概念认知：69%的Z世代了解“智能网联汽车”，71%知晓“软件定义汽车”，72%理解“出行即服务”（MaaS），上述比例均远高于婴儿潮世代（分别为39%、25%和18%）；
- 功能订阅：40%的Z世代倾向于通过订阅制支付高级驾驶功能（如自适应巡航偏好设置、个性化HUD等），该比例接近婴儿潮世代（21%）的两倍。