埃森哲调查：配送方式成电商购物关键决策因素
埃森哲（Accenture）最新调查显示，全球大多数“精通数字技术”的在线购物者在做出购买决策时，会依据配送方式的选择。合适的配送合作伙伴以及便捷的网站导航（包括多种运输选项）已成为电子商务零售商的关键成功因素。
研究报告《差异化配送：如何在电子商务战中获胜》分析了随着在线购物持续增长而日益激烈的配送市场竞争，并确定了帮助邮政组织和航运公司保留和扩大市场份额的策略。
研究的主要发现之一是，为了保持竞争力，高效可靠的配送选项被列为优先事项。这些结果基于对来自10个国家、五大洲的1,100多家中小型企业进行的调查。
领导埃森哲全球邮政和包裹业务的Brody Buhler表示：“电子零售商正在追逐一个快速增长的市场，在该市场中，配送正成为关键的差异化因素和战略重点。”他补充道：“毫无疑问，电子零售商正在将配送作为战略重点，因此包裹配送组织也应如此。”
配送影响消费者购物过程的各个阶段，增加了零售商提供无缝在线购买和退货流程的压力。研究显示，三分之二（66%）的消费者会根据配送选项的数量选择零售商，四分之三（76%）的消费者在完成订单前会查看零售商的退货政策。
超过四分之一的受访者（26%）表示，他们使用至少三家包裹提供商，以确保获得最佳价格，并降低因依赖单一提供商而导致包裹丢失或配送延误的风险。尽管存在单个承运人提供所有所需服务的可能性，但大多数电子商务零售商（79%）仍倾向于与多个提供商合作。
绝大多数（83%）受访企业表示对其当前的主要配送提供商感到满意，该提供商很可能是USPS、DHL、UPS和FedEx。
然而，研究发现，许多电子商务零售商转向Amazon和eBay等市场平台，以触达更多消费者并增加收入，这加剧了已经拥挤的市场中的竞争。研究表明，69%的电子商务零售商报告称，其通过在线市场平台获得的电子商务收入占比为41%。
Buhler表示：“不仅市场平台正在进入配送领域，大型零售商现在也绕过配送提供商，转而采用自己的服务。”他指出：“数字化正在极大地模糊电子零售商、市场平台和配送提供商之间的界限。适应这些新威胁和新机遇，对于包裹组织的未来增长而言，不仅是紧迫的，而且是至关重要的。”
研究发现，为了保持竞争力，配送公司和邮政组织需要重点关注五个最重要的领域：客户满意度、包裹退货、价格情报、细分功能和跨境便利性。
《差异化配送研究》基于对1,124家企业的调查，这些企业员工人数在1至500人之间，在线销售全球收入低于5亿美元或占总收入的20%以上。所有受访企业均销售需要向客户提供实物配送的商品。该在线调查由McGuire Research代表Accenture在包括澳大利亚、巴西、加拿大、中国、法国、德国、意大利、日本、英国和美国在内的十个国家完成。