据DHL Express表示，电子零售商可通过国际快递服务实现差异化竞争，进而提升跨境业务量。
电商成核心驱动力，高端快递需求显著
DHL Express英国区销售副总裁Neil Kuschel在卢森堡Deliver One会议上指出，电子商务已成为该公司营收与业务量的重要来源，在线零售商占据其十大客户多数席位。他强调：“这类客户专注于高端快递业务，追求极致时效。”
Kuschel认为，贴近客户需求（如配送选项）是制胜关键。鉴于电商客户群体高度多样化，快递公司无法采用“通用模式”应对。
非欧盟市场增长迅猛，Gymshark案例印证价值
尽管部分卖家因欧洲邻近市场标准包裹即可次日达而减少快递使用，但Kuschel指出：“增长最快的实为非欧盟国家。全球市场正变得极其庞大。”
他以英国运动服品牌Gymshark为例，该品牌今年启用DHL Express次日达服务出口美国后业务蓬勃发展。Gymshark发言人表示，DHL不仅实现了覆盖偏远地区的惊人时效，还提升了运营效率，使其能像拥有美国本土基地一样服务当地客户，这对建立客户关系及全球扩张至关重要。
落地成本透明化与社交媒体沟通成新焦点
研讨会上，卖家们还深入探讨了结账环节展示完整落地成本及海外退货解决方案等议题。针对承运商在WhatsApp、Facebook Messenger等社交媒体沟通上的滞后，有卖家以中国微信整合下单、支付及物流功能为例提出建议。
对此，Kuschel坦言快递行业如同“行动迟缓的巨兽”。虽然DHL目前倾向于不介入买卖家沟通，仅通过邮件通知配送状态、关税及途中变更选项，但他仍敦促电商从业者：“请挑战我们，推动行业前进。”