UPS推出了一款由人工智能驱动的聊天机器人测试版，旨在模拟人类对话，帮助用户便捷地查找网点、获取运费报价及追踪包裹。
多平台差异化命名与交互体验
该AI应用在不同平台拥有独立名称：在Facebook Messenger上为“@The UPSBot”，在亚马逊Alexa上则为“The UPS Skill”。相较于传统网站或App，聊天机器人提供了更具对话性的界面。例如，用户只需输入“shipping rates”等简单短语，即可通过语音助手获得即时英文回复。
技术投入与功能演进
UPS每年技术研发投入超10亿美元。这款内部开发的聊天机器人计划持续升级，包括集成UPS My Choice平台。届时，客户可通过对话式界面直接管理包裹的送达时间与地点。此外，UPS.com上的虚拟助手已利用自然语言理解能力提升包裹追踪效率，并随用户交互不断优化。
高管展望与服务承诺
UPS客户技术营销副总裁Stuart Marcus表示，聊天机器人不仅是当前获取货运信息的便捷渠道，更是未来AI整合至所有面向客户技术的基石。应用开发高级总监Andrew Van Beek强调，此举体现了公司对提升客户服务的坚定承诺。
UPS My Choice服务现状
作为配套服务，UPS My Choice会员可在货物抵达前一日收到通知，并将符合条件的包裹重定向至工作场所、邻居处或附近的UPS Access Point。目前，全球已有超3000万用户使用该服务，覆盖15个国家；在美国，约四分之一的家庭已成为其用户。