根据UPS一项新调查，高科技购买者的决策深受评论与评分影响，且倾向于参考多渠道信息。鉴于科技产品预计将占据今年假日消费的重要份额，UPS发布《如何与高科技在线购物者建立联系》2016年研究报告，助力零售商精准触达该群体。
消费者技术协会（CTA）数据显示，约68%的消费者（即1.7亿人）计划在假日季购买科技礼品。
高科技购物者行为画像
2016年，高科技购买者在智能手机端的购买比例显著高于普通消费者（42% vs 27%）。作为社交媒体重度用户，42%的高科技买家关注零售品牌社交账号；37%表示社媒会影响其购买决策，25%会直接在社交平台完成交易。
尽管线上购物频繁，但仍有46%的购买行为发生在实体店，且58%的高科技购物者更倾向到店退货。
UPS高科技细分市场营销总监David Roegge指出：“高科技购物者行为独特，零售商需审视从购前、购买、配送到退货的全链路体验驱动因素。把握其核心诉求，对赢得假日季巨大购买力至关重要。”
三大核心特征
报告揭示，高科技在线购买者与行业特性高度契合，主要表现为：
- 高度互联：始终在线，重度依赖移动设备与社交媒体，并将其深度融入购物体验；
- 探索型决策：主动搜寻选择、便利性与优惠，综合多源信息辅助决策；
- 便利至上：视实体店为体验延伸，追求轻松退货与灵活配送。
Roegge建议：“通过跨渠道无缝体验赋予购物者信息优势，利用推荐、优惠及促销增值，并提供覆盖全旅程的便捷选项，是吸引高科技购物者的关键。UPS提供多元化服务组合，助力各规模企业优化客户体验。”
赋能体验的物流服务
针对高科技购物需求，UPS推出以下解决方案：
- UPS My Choice®：全球超3000万会员使用，支持自主掌控配送时间与地点；
- Follow My Delivery（追踪我的配送）：提供高价值包裹实时进度，允许消费者动态调整；
- UPS Access Point™网络：全球布局超25,000个便捷替代配送点。
研究关键发现
- 信息来源：市场平台、客户评价和搜索引擎是影响决策的前三大来源。相比普通买家，高科技群体更频繁使用移动广告、社交媒体及比价网站；
- 同行评价：61%的高科技买家认为同行评价重要，高于非高科技买家的55%；
- 推荐与促销：更易受基于他人购买记录的邮件推荐、社媒帖子及含促销信息的短信影响；
- 配送偏好：39%的高科技买家偏好替代配送地点，高于非高科技买家的31%。
注：该报告由comScore于2016年1月至2月执行，样本涵盖5,330名美国在线购物者。高科技购买者定义为曾在线购买电脑、消费电子、手机或可穿戴设备的用户。