据埃森哲新报告《价值变革者：邮政和包裹行业的数字化表现》指出，提升数字化表现是邮政及包裹组织把握电商增长红利、在激烈配送市场竞争的关键。该报告首次采用与370多家跨行业企业相同的评估标准，对31家邮政和包裹组织的数字化水平进行了量化分析。
数字化表现指数评估体系
报告基于“数字表现指数”，从四大业务职能维度进行定量评估：
- 规划：数字战略制定；
- 制造：数字生产与交付能力；
- 销售：数字客户体验优化；
- 管理：数字企业文化与运营支撑。
评估涵盖供应链、客服、销售及运营等42项商业活动及100多项详细指标。结果显示，该行业数字化表现优于消费品与服务、能源及保险业，但落后于电子高科技、通信、零售、银行业和公用事业五大行业。尽管电商推动了零售端数字化，但物流配送环节的数字化赋能仍显不足，缺乏应对消费需求变化的必要投资。
行业现状：转型迫切性与绩效断层
埃森哲全球邮政和包裹业务负责人Brody Buhler强调，面对电商增长带来的新竞争者与投资涌入，最后一公里配送公司必须利用数字解决方案获取敏捷性与灵活性，这是保持竞争力并实现高绩效增长的必由之路。
然而，行业普遍未能将数字投资有效转化为财务回报：
- 数字高绩效者稀缺：仅6%的企业同时具备强劲的数字表现与财务表现；
- 商业领导者占比高：财务表现强劲但数字化有限的“商业领导者”比例比其他行业高出44%；
- 数字转化率低：仅有10%的企业属于“数字领导者”，即在数字化取得进展的同时致力于将其转化为财务成果。
战略规划领先，执行落地滞后
数据显示，企业在数字化转型的规划得分高于执行能力。虽然90%的企业在战略中聚焦数据分析与预测建模，超70%拥有社交媒体互动平台，但不足30%的企业为数字项目设立了专项预算。报告呼吁行业需加强数字投资成果评估，营造充分利用数字技术的文化氛围。
未来，数字战略将从起步阶段走向核心驱动。最后一公里配送组织需从单纯利用数字技术提效，转向以增长驱动财务表现。目前，德国邮政敦豪（Deutsche Post DHL）、美国邮政服务（USPS）、英国皇家邮政（Royal Mail）及联合包裹服务公司（UPS）等企业，正通过有效整合数字技术、流程与伙伴关系，成功推动转型与增长。