DPD今日宣称，它是德国首家在Amazon Echo和Amazon Dot上为其基于云端的Alexa系统提供自有应用程序的包裹服务提供商。
应要求，Alexa会向收件人提供他们当前正在等待的包裹的详细信息。例如，Alexa会告知他们单个包裹的配送日期以及预计到达的60分钟时间窗口。
这位智能个人助手还会提供信息，说明包裹快递员在抵达收件人门前之前还需经过多少个站点。目前也已支持查找附近包裹服务点的功能。
客户体验与传播总监Michael Knaupe解释说：“用于语音控制的智能系统为我们组织日常活动提供了极其简便的可能性。”“Amazon的Alexa为DPD进一步提升了包裹运输中的客户体验，并巩固了其在数字创新方面的市场领先地位，提供了理想的机会。”
Alexa用户现在可以从Amazon的Alexa技能商店免费获取这款语音激活的包裹应用程序。
例如，这样的语音指令可以是：“Alexa，问DPD：我的包裹在哪里？”Alexa的回答可能是：“您的包裹状态为：正在派送中。它将于今天16:26至17:26之间送达。”在配送过程中，这个预测的时间窗口甚至会缩短至30分钟。
为了使收件人能够识别特定包裹，DPD技能已与Parcel Navigator（DPD的包裹管理平台）链接。要使用该应用程序的全部功能，用户必须在Parcel Navigator注册并登录。作为初始步骤，需要通过Facebook进行注册，未来还将激活其他登录方式。
此外，Alexa还能回答诸如“最近的包裹服务点在哪里？”、“通过DPD寄送包裹的费用是多少？”或“投递一个包裹需要多长时间？”等问题。DPD技能的功能将在未来持续扩展。计划中包括通过语音指令授权放置包裹（如“告诉DPD将我的包裹留在车库”）或推迟配送日期等。
除了Alexa之外，DPD还打算在未来使用其他形式的人工智能和语音识别技术。例如，DPD正在研究使用聊天机器人来获取包裹信息。典型的查询，如包裹的配送时间或使用灵活选项重新定向包裹，可以通过自动文本消息实现。除了DPD网站上的聊天功能外，可能的选择还包括与Messenger链接，或将DPD聊天机器人直接集成到电子商务零售商的网站上。
"我们的目标是尽可能为托运人和收货人提供便捷的服务，" Knaupe表示。"在客户体验方面，我们采用多渠道策略，并尽可能在人们日常生活中重要的所有渠道上提供服务。未来，聊天机器人等创新将在其中发挥重要作用，当然这不会取代现有的联系渠道。"
DPD Germany表示，它为客户和收件人提供了在所有移动设备上管理和追踪包裹的多种可能性。例如，适用于Android和iOS的DPD应用程序不仅可在智能手机和平板电脑上使用，还可在Apple Watch上使用。主动推送消息持续提供关于包裹状态的信息。在配送当天，收货人可以通过DPD基于在线地图的Live-Tracking功能实时追踪其包裹接近家门的过程。得益于精确到最后一小时的配送预测，收货人可以确切知道他们的包裹何时到达。一系列灵活选项使包裹可以在任何时候重新定向——甚至在配送过程中也是如此。
这种通过DPD应用程序实现的全方位数字化包裹管理已经获得了众多奖项，包括eco互联网奖、德国在线通信奖以及UX设计奖。
DPD正在通过定期推出新功能来扩大其在包裹市场的数字创新领先地位，例如快递员数字小费、服务评级及其最新创新——'退货'按钮。在客户服务方面，DPD目前已经在整个数字渠道范围内运作，以满足包裹收货人的需求与生活方式——从社交媒体上的沟通一直到与公司客服部门联系伙伴的在线聊天。