DHL Parcel Germany 扩展客户服务，新增语音激活信息服务。客户现可通过亚马逊智能音箱 Alexa 查询包裹实时位置。
此次发布紧随 DPD Germany 类似服务之后。
用户在 Alexa 应用中激活 DHL Parcel “技能”后，即可通过 Echo 或 Echo Dot 设备获取货运状态，例如询问：“Alexa，问 DHL 我的包裹在哪里”。
根据用户反馈，该服务将于今年晚些时候升级，新增网点位置、营业时间、产品及价格等信息查询功能。
与 Alexa 的语音交互是 DHL Parcel 改善客户体验战略的一部分，旨在让客户快速、便捷地随时获取问题解答。
DHL Parcel 私人客户服务负责人 Michaela Lukas 表示：“作为行业创新领导者，我们致力于持续提升服务质量，密切关注新技术与创新。未来，包括在线应用免提交互在内的语音启用技术将日益普及。”