UPS今日宣布，已将其面向客户的聊天机器人与UPS My Choice®集成，使客户无需提供运单号即可获取有关即将送达包裹和近期投递的信息。
UPS声称它是首家为经过身份验证的用户专门设计聊天机器人体验的美国包裹递送公司。该聊天机器人允许客户登录其UPS My Choice账户，随后可提供定制化的信息，包括包裹位置和投递详情——全部无需运单号。
该公司去年秋季通过Facebook Messenger、Skype和亚马逊的Alexa语音服务推出了这款聊天机器人，这是一个模拟人类对话的人工智能平台。该聊天机器人最初帮助用户查找UPS®网点、获取运费并追踪包裹。现在，它让UPS My Choice会员更轻松地检索其货运的详细信息。
“将我们的聊天机器人与UPS My Choice集成是UPS提供的客户服务向前迈出的重要一步，”UPS客户技术营销副总裁Stuart Marcus表示。“这也标志着UPS在继续部署尖端技术，为消费者和企业客户提供更好、更简单、更便捷体验的过程中迈出了重要一步。”
UPS表示，它在探索可惠及运营并提升所提供服务的新技术方面有着悠久历史。
“人工智能和机器学习，以及大数据和物联网，构成了支持UPS全球物流网络的许多技术的基础，”UPS客户参与技术首席架构师Bob Myrick表示。“它们还推动了诸如UPS My Choice等重要的面向客户的技术的发展。”
UPS My Choice是一项服务，让用户对包裹的投递方式和地点拥有更多控制权。当包裹正在运送途中时，会员会收到电子邮件或短信通知。UPS My Choice会员资格允许将符合条件的包裹重新路由至工作场所、邻居家中或附近的UPS Access Point™网点。目前，已有超过3500万人在15个国家使用该服务。
UPS聊天机器人现在为UPS My Choice会员提供了一个便捷且对话式的界面。例如，他们可以询问聊天机器人“有包裹要送到我家吗？”或“有东西已经送到我家了吗？”，并获得易于理解的回复。
Facebook Messenger和Skype用户可以通过搜索“UPS Bot”找到UPS聊天机器人。Amazon Alexa用户可以在Alexa技能商店中搜索“UPS”并启用该技能，或者通过说“Alexa, open UPS”来找到它。
目前，更新后的聊天机器人主要提供有关即将送达包裹的信息。但UPS计划在未来不久为其聊天机器人添加更复杂的UPS My Choice功能。在下一轮计划中，用户将能够通过Facebook Messenger和Skype订阅通知。他们还将通过该界面管理即将送达包裹的配送时间和地点。