沃尔玛最新一次在电子商务领域与亚马逊竞争的尝试,是看到这家美国零售巨头正在测试由员工在下班回家途中将在线订单送达客户手中的配送方式。
在公司博客中,沃尔玛美国电商总裁兼首席执行官Marc Lore表示,“员工配送”是近期一系列旨在为客户节省时间和金钱的举措之一。
“(沃尔玛的)在线杂货取货和两天免费送货正在为人们节省大量时间,而我们新的‘取货折扣’则利用我们庞大的卡车车队将在线订单运送到门店,客户可以在那里以额外折扣取货,从而节省更多资金。
“现在,我们的最新测试更进一步,利用我们最大的资产之一——我们的员工——将在线订单送到客户家门口。为什么这很重要?这不仅能够降低运输成本,更快、更高效地将包裹送达最终目的地,还为客户、员工和企业创造了特殊的三方共赢局面。
“这很合理:我们已经有卡车将订单从履约中心运送到门店供客户取货。这些相同的卡车也可以用来将送货到家的订单运送到靠近最终目的地的门店,在那里,参与的员工可以注册并将订单送到客户家中。最棒的是,这为我们自己的员工提供了一种在现有回家途中赚取额外收入的方式。”
Lore继续说道:“员工完全掌控他们的体验。如果他们不想参与,就不必参与。如果他们选择加入,我们开发了允许他们设置偏好的技术。
“员工可以选择他们可以配送的包裹数量、这些包裹的尺寸和重量限制,以及他们下班后能够进行配送的日子——完全由他们决定,并且可以随时更新这些偏好。我们还根据最小化他们通勤路线外需要行驶的总距离来分配包裹,以便进行配送。”
沃尔玛在美国拥有4,700家门店和超过一百万名员工。
“我们的门店使90%的美国人口处于10英里范围内。现在想象一下我们的员工上下班所经过的所有路线以及沿途经过的房屋。很容易看出为什么这项测试可能成为改变游戏规则的因素。”
“我们以三家测试店起步——新泽西州两家,阿肯色州西北部一家——但员工和客户的反响非常好,”Lore补充道。
“许多订单在第二天就被送达,员工们喜欢有机会在日常工作中赚取更多现金。一个意想不到的好处是,他们发现由于我们专有应用程序内置的GPS,回家的路线更快了。
“这项最后一公里创新独一无二。与众包配送不同——在众包配送中,司机需要(通常绕远路)去取包裹,然后行驶全程进行投递——我们的员工从与包裹相同的地方开始工作。当天在门店完成工作后,他们从后台取出包裹,装入自己的车辆,将配送地址输入手机上的GPS,然后启程回家。
Lore是Jet.com的联合创始人,Walmart于2016年8月以33亿美元的价格收购了该公司,这家总部位于阿肯色州的零售商称其为“美国增长最快、最具创新性的电子商务公司之一”。
它补充说,此次收购将“巩固并完善已建立的坚实基础,以服务于Walmart应用、网站和门店中的客户,并通过扩大客户覆盖范围及增加新功能,使公司未来实现更快的电子商务增长”。
员工配送是Walmart为应对在线零售竞争对手(尤其是Amazon)而推出的一系列日益增多的电商相关举措中最新的一项。
例如,其Pickup服务允许顾客在线下单,并在任何一家Walmart门店免费取货。此外,还有一项专门针对在线订购杂货的服务,允许顾客在商品直接送达车辆的门店选择取货时间。该选项目前已在600家门店提供,Walmart今年将在另外500家门店推出此服务。
2017年初,Walmart宣布对超过两百万件商品提供免费两天送达 homes 和门店的服务,无需会员费。同时,它将免费送货上门的最低消费门槛从50美元降至35美元。发往门店的商品没有价格门槛。
最近,Walmart推出了Pickup Discount,该公司对在任意Walmart门店取货的符合条件的仅限在线购买的商品提供折扣。到6月底,Pickup Discount将扩展到Walmart最受欢迎的超过一百万件商品。
Walmart还提供Pickup Today服务,这是一种店内当日取货服务,适用于玩具、办公用品和电子产品(包括电子游戏)等商品。

