据市场情报机构Mintel研究，英国快递及特快专递业务量创历史新高。其《2017年英国快递与特快专递报告》显示，2016年该市场销售额增长10亿英镑至101亿英镑，同比增长11%。
从包裹数量看，2016年共交付28亿件，较2012年的17亿件增长65%。预计2017年销售额将达108亿英镑；到2021年，市场规模将增长22%至132亿英镑，包裹量将增加33%至40亿件。
报告强调，同期英国在线零售额预计增长55.3%至819.4亿英镑，进一步印证了电商与快递市场的紧密依存关系。
数字化驱动B2C配送需求激增
Mintel B2B分析师Marco Amasanti指出，过去六个月中近九成（87%）英国人曾收发过包裹。他表示：“快递服务激增的核心在于消费者行为的持续数字化，电子商务是主要推手。随着线上渠道主导零售业，供应端正努力满足激增的需求。”
“消费支出正从实体店向网络转移，不仅初始购买在线上完成，退货流程也推动了B2C配送需求。在电商崛起带动下，B2C部门将是未来增长的关键。”
时效性成核心竞争力
消费者对收货速度的要求推动了市场增长。2016年次日达服务价值达55亿英镑（2012年为31亿英镑），当日达服务则从4.88亿英镑升至10亿英镑。
速度至关重要：送达等待时间长是用户首要痛点。过去六个月中，15%的用户经历过长时间等待，16-24岁人群中这一比例高达30%。
Amasanti补充道：“便利性尤其是节省时间已成为关键需求。年轻群体对灵活时间窗口的需求更为普遍，这正逐渐成为市场规范。运营商必须重视这些期望，并将重心转向客户服务。”
服务痛点与安全隐忧
除等待时间长外，消费者不满的主要原因还包括：包裹被置于不安全地点（13%）、未在约定时段送达（11%）。此外，10%的用户曾遭遇包裹丢失，8%的用户遇到过内物受损。
尽管如此，过去六个月中仍有约六成（59%）的快递用户未遇到任何包裹或配送问题。