Aramex在Facebook Messenger上线人工智能聊天机器人“Aramex Bot”，可针对运输查询及服务产品与客户进行个性化、可扩展的交互。
核心功能与服务范围
用户可通过该机器人便捷查找最近网点、追踪包裹及设置首选配送地点。阿联酋客户还能直接安排个人物品与电商包裹配送，该服务即将覆盖中东地区所有客户。
智能体验与语言支持
为持续提升服务质量，机器人能基于对话关键词自动检测客户满意度。目前支持英语和阿拉伯语，未来将拓展更多功能及语种。
技术创新与行业展望
Aramex表示，此举体现了其利用新技术优化客户体验、提升效率及最后一公里配送的创新策略。继2016年推出集成支付、预约及评分系统的移动App后，公司正积极拥抱AI与机器人技术。随着无人机配送、自动化装卸等趋势发展，物流行业的整体效率有望被重新定义。