Hermes预计今年德国圣诞季包裹量将同比增长15%，创下历史新高。为应对激增的快递需求，该公司首次对商业客户实施区域性包裹量上限限制。
高峰日日均包裹量或超200万件
在12月初及月中旬的高峰时段，包裹量增幅预计可达20%，日均处理量将显著超过200万件。Hermes德国运营总监Dirk Rahn指出，今年的圣诞业务是对整个德国物流行业的实力考验。为确保全国覆盖，公司将根据在线零售商情况引入区域性限流措施，但私人包裹运输不受影响。
“最后一公里”成行业瓶颈
截至夏末，Hermes货运量已与2016年整个圣诞季持平。尽管未来几周局部地区可能出现临时运力瓶颈，但公司强调这是全行业面临的共同挑战。Rahn表示，运力始终有限，尤其是“最后一公里”投递环节：德国投递员劳动力市场近乎空缺，加之消费者习惯免费送货，导致该岗位财务吸引力不足，亟需公平的定价政策以体现服务价值。
多措并举扩充旺季运力
为应对峰值需求，Hermes将在2018年1月中旬前采取以下措施：
- 扩充车队与人力：配送车队增加约3,500辆；通过短期合同或劳务派遣，在物流中心及仓库增聘约6,000名全职和兼职员工。
- 启用新物流中心：美因茨设施已于9月底投入常规运营；柏林附近凯钦（Ketzin）的新址提前至11月中旬启用。两处新中心每小时可处理2.5万件货物，显著提升区域运力。
- 推进基建计划：汉堡新配送中心将于11月中旬动工。连同5月开业的巴特拉佩瑙（Bad Rappenau）中心，这些项目均属于Hermes自2014年起实施的3亿欧元基础设施投资计划。
优化末端配送体验
为提升配送效率，Hermes建议网购订单选择包裹店自提。公司计划在现有1.4万家门店基础上再新增1,000个网点，供客户免费取件。此外，在农村及郊区，若收件人不在家，可免费选择将包裹放置于车棚、露台等指定安全地点。