欧洲大多数在线购物者日益增加跨境商品购买，送货上门仍是最主流配送方式。然而DPDgroup最新调查显示，收件人对包裹店、零售商门店及储物柜等替代配送点的兴趣正持续上升。
跨境购物增长潜力显著
据《2017年电子购物者晴雨表报告》，今年超半数欧洲网购者从跨境网站购物，同比增长2%；在其所有购买中，跨境商品占比近五分之一（19.2%）。约三分之一受访网购者表示近期有意尝试海外购物，凸显欧洲跨境电商巨大增长空间。
在2017年有跨境购买行为的网购者中，67%选择欧洲境内网站，67%选择欧洲以外网站。其中，39%的欧洲内部购物者从邻国采购；44%的欧洲外购物者从中国购买，31%从美国购买。报告显示，81%的受访网购者对跨境购物体验感到满意。
驱动跨境购物的三大关键因素
DPDgroup营销总监Jean-Claude Sonet指出，促进线上跨境购买的三大核心因素包括：
- 契合当地行为习惯与特定市场需求；
- 打造移动友好型平台以顺应移动商务增长趋势；
- 确保新用户提供完美首次体验，从而长期巩固忠诚度。
配送与支付偏好呈现地域差异
尽管各国偏好各异，但除最受欢迎的送货上门外，网购者普遍期望拥有更多配送选项，如包裹店、零售店、次日达及实时追踪服务。
数据显示，58%的法国网购者定期使用包裹店，远超欧洲17%的平均水平；爱沙尼亚在包裹储物柜使用上领先，80%的用户定期选用该方式，而欧洲均值仅为8%。
支付方面，69%的罗马尼亚网购者偏好货到付款，显著高于欧洲13%的平均水平。
移动端重要性提升，重度买家主导市场
智能手机在线购物日益普及，尤其在重度买家和千禧一代中，但笔记本电脑/台式机仍是主要购物设备。此外，43%的网购者认为移动友好型网站是重要购买标准，且多数人不会仅依赖单一应用完成交易。
调查表明，“重度买家”（占欧洲网购者前三分之一）推动了电商市场发展，贡献了86%的在线购买行为。无论品类如何，消费者更倾向从熟悉且信任的网站下单。
本地化策略助力赢得用户忠诚
绝大多数网购者评价最近一次购物体验“非常积极”且“轻松”。DPDgroup强调，潜在增长来自新用户，零售商需通过完美的首次体验建立忠诚度。为此，必须立足本地化策略，精准满足客户需求以最大化商业机会。
注：《DPDgroup E-Shopper Barometer Report 2017》由Kantar TNS于2017年6月1日至7月3日执行，覆盖奥地利、比利时、克罗地亚、捷克、爱沙尼亚、法国、德国、匈牙利、爱尔兰、拉脱维亚、意大利、立陶宛、荷兰、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞士、英国及俄罗斯共21个欧洲国家，有效样本24,871人。受访者均为18岁及以上、自2017年1月以来至少完成过一次实物商品在线下单并收货的消费者。