随着今年电商包裹量以两位数高增长率飙升，DHL正加大对美国运输、物流及配送能力的投资。
多措并举保障假日季交付
该公司近日在纽约媒体简报会上公布了一系列确保假日季顺利交付的措施，包括：
- 增加DHL快递航班；
- 扩建物流设施；
- 推出新的客户应用程序；
- 利用机器人技术和增强现实等新仓储技术提高生产力；
- 提供多样化配送服务，含在芝加哥、纽约和洛杉矶进行的众包“最后一公里”配送测试。
加大投入应对旺季挑战
德国邮政敦豪集团（Deutsche Post DHL Group）去年宣布，到2020年将在面向美国的电商相关能力上投资约1.37亿美元。届时，北美四个业务部门将雇佣约6,000名额外季节性员工，以支持12月的合同物流、履约、货运运输和快递配送运营。
DHL预计，2017年假日季期间，其在美国四个物流业务部门的包裹量增长将在15%至40%之间。随着美国零售商在“网络星期一”创下约66亿美元的创纪录销售额，电子商务日益重要的角色为零售和物流业带来了新的收入机遇与运营挑战。
高管观点：平衡运力与效率
DHL eCommerce首席执行官李·斯普拉特（Lee Spratt）表示：“电子商务正在从根本上改变物流公司的运营模式。为满足在线购物者对透明度、便利性和速度的需求，我们必须平衡运力增加与效率提升，并提供灵活的全渠道解决方案。DHL正从履约到‘最后一公里’全面扩展服务，以支持这一动态且快速增长的市场。”
他指出，DHL eCommerce在上个周末的网络购物期间包裹量激增20-25%。公司已在芝加哥、纽约和洛杉矶启动众包配送试点，并将开设更多区域配送中心，使电商库存更靠近客户以实现更快配送。
航空运力扩容助力跨境增长
DHL快递同样见证了电商包裹的高增长，预计本旺季期间美国进出口B2C包裹量将增长26%。
快递网络运营高级副总裁特拉维斯·科布（Travis Cobb）介绍，为应对包裹量激增，DHL快递正增加香港和上海与美国之间的航空运力。此外，上周一开通了迈阿密与波哥大之间的全新B767航班，以响应拉丁美洲包裹量的增长。
他表示：“随着消费者对海外产品需求的增加，美国跨境电子商务持续增长，推动了进出口业务发展。为迎接繁忙的2017年假日季，我们继续投资美国设施并扩大洲际航空运力。”
为确保配送流程更加便捷，DHL正在开发基于网络的工具，例如现已在美洲全面部署的“按需配送”（On Demand Delivery），旨在简化大型零售商、小型企业及其客户的运输和配送流程。
* CEP-Research将于周一发布一份关于DHL在美国电子商务投资的更详细报告。