消费者配送专家Hermes在英国度过了迄今最繁忙的黑五周末，处理包裹超480万件，并创下最高服务水平纪录。公司表示，这得益于为期一年的重大投资计划，包括在Rugby开设耗资3100万英镑的中部超级枢纽（Midlands Super Hub）。
与去年同期450万件相比，包裹量增长7%；黑五后七天内共处理910万件包裹。为应对黑五及圣诞旺季高峰，Hermes启动专项投资以提升产能与效率：除Rugby枢纽外，新增85个分拨中心、招聘4500名临时自雇快递员，并为车队增配490辆拖车、230辆分拨中心车辆及160台牵引车头。
黑五期间，Hermes不仅创下单量新高，更实现历史最高净推荐值（NPS）。过去一年中，“沟通”评分从8.2升至8.9，“快递员时效性”达8.9（2016年11月为8.6），“安全地点放置包裹”从8.4增至8.7，“包装状况”和“内容物状况”分别维持在9.1和9.2的高位。
Hermes首席执行官Martijn de Lange表示：“周密的规划与持续投资确保了又一个成功的黑五周末，网络与基础设施轻松应对增量。未来几周我们将继续与客户紧密协作，精准预测圣诞需求，保障节日季高效运转。”
他补充道：“NPS显著提升令人自豪——在处理更多包裹的同时改善了交付体验，客户满意度也从82分升至87分。这是团队辛勤付出的成果，也印证了我们对新技术、创新服务组合及解决方案的坚定投入。”