据IMRG Capgemini电子商务零售销售指数最新数据，11月英国在线零售销售额同比增长11.5%。尽管受“黑色星期五”促销提振，该增速仍低于近几个月水平。
月度增速放缓，低于历史均值
虽然“黑五”当天同比增长率达11.7%，但11月整体增速明显低于过去四年同期平均水平（+18.3%），与2017年全年低增速趋势相符。此外，该月同比增速也低于9月至11月的三个月平均增长率（12.7%）。
中型零售商表现突出，折扣策略延长
报告显示，在“黑五”期间，年网站销售额在1000万至1亿英镑之间的中型零售商获得了最高的销售增长份额，而大型零售商（超1亿英镑）表现参差不齐。
对210家网站的监测显示，折扣贯穿整个11月，不仅限于“黑五”和“网一”。这表明零售商正从单日定价策略转向延长折扣窗口期以刺激增长，但也可能因此影响了整体收入增幅。
电器品类波动剧烈，客单价上升反映消费降级
尽管折扣期延长，多个行业11月同比增速反而下降。电器行业在10月实现六个月来首次正增长后，11月同比下降0.9%。其中，“黑五”所在第四周增长22%，但其余时段表现低迷：第一周降17%，第二周降3%，第五周降幅高达30%。相比之下，2013年11月同比增速接近24%。
Capgemini零售客户参与首席顾问Bhavesh Unadkat指出，关键品类年度表现下滑反映出电商全年面临严峻挑战。“黑五”带来的业绩飙升未达预期。平均客单价的上升实际上印证了消费者可能在品牌或价格档次上降级，但通过增加购买数量来维持购物车总额。
IMRG总经理Justin Opie补充道：“黑五”的核心在于打折，且预热期较长，导致整个11月收入增长难以跟上订单活跃度的步伐。
成功评估应聚焦长期客户价值
零售商需重新思考如何评估“黑五”期间的成功。除抢占市场份额外，更应关注长期视角：即如何将新获取的客户转化为高利润率的忠诚客户，关键在于折扣高峰过后的后续营销质量。
注：“IMRG Capgemini e-Retail Sales Index”自2000年4月启动，追踪定义为“通过互动渠道（含店内）完成的任何地点的全部交易，包括支付环节”的在线销售额。