据美国媒体报道，UPS在2017年假日季期间虽避免了重大配送失败，但为应对最后一刻激增的货运量，不得不紧急调动“办公室”员工支援一线。
数百名白领临时转岗配送
《华尔街日报》指出，UPS通常在旺季前通过自愿报名组建“预备团队”，由会计、营销等办公室职员协助分拣或配送。然而去年，受网购趋势转变及季节性用工紧张影响，公司被迫在短时间内额外召集大量办公室员工担任临时外勤，部分人员甚至使用私家车送货。
UPS发言人Steve Gaut证实，圣诞前数周有“数百名”办公室员工被分配至分拣、司机助手等运营岗位，人数高于往年。他表示：“在某些情况下，因站点货量超预期，员工需当天或次日换装上岗，以确保进度不落后。”
退货潮持续刷新纪录
随着退货包裹持续增长，UPS面临高货运量挑战。报告显示，2017年12月消费者日均退货超100万件，预计将持续至2018年1月初。在1月3日“UPS全国退货日”，包裹量预计达峰值140万个，同比增长8%，创连续第五年年度纪录。
数据显示，2017年感恩后至新年夜期间，UPS交付的退货包裹占7.5亿个总包裹的一部分，同比增加近4000万个。《2017 UPS在线购物者脉搏》研究显示，75%的消费者已寄回退货，较2016年增加7个百分点。
UPS首席商务官Alan Gershenhorn表示，电商发展改变了传统节后退货模式，面向客户的退货计划已成为电商项目核心。为此，UPS推出了免费平台Returns Manager（退货管理器），帮助商家根据政策定制退货运输方案。
FedEx：礼品卡推动节后消费延续
竞争对手FedEx Corp.上周确认经历了又一个创纪录假日货运季，印证了CEO Frederick W. Smith此前的预测。尽管物流重心转向退货处理，但FedEx预计礼品卡使用将推动假日购物持续至1月以后。
FedEx Express Canada调查显示，四分之三的加拿大节后购物者旨在利用节日优惠；三分之一受访者计划在收到礼品卡后一个月内完成消费。