不重视用户体验的品牌终会出局- 大数跨境

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不重视用户体验的品牌终会出局

电商内容研习社

2020-07-15

导读：在瞬息万变的时代里，消费者需求也在变化，要时刻聚焦用户价值，才能更好地与他人拉开差距，树立自己的品牌调性。

在互联网发达，信息爆炸的时代，如何让消费者在海量资讯中发现品牌资讯，是品牌营销中的重要课题。从企业角度来看，便是如何让内容营销为企业赋能，使得产品，品牌以及企业取得更多的公众注意力。

在相对稳定的生活环境下，消费者需求不断升级变化和审美更新换代，而消费者的消费路径也与往日不同。

在超市里色彩艳丽的pop广告能吸引消费者视线，一定程度上能促成其购买冲动。可是，这种方法取得一时的人气流量是可行的，但一个品牌不能长期用促销打折的方式去促成交易，这也不利于建立品牌形象和提高消费者粘性。

品牌要想抢夺市场份额，笼络目标用户的心，以用户为核心便是品牌营销的重中之重。

立足用户

建立品牌思维

无论是哪一种购买行为，他的发起者和完成者皆是消费者。品牌方们想要把产品卖出去就必然要满足消费者的某种需求。而如今购买力的最强的是哪一波人呢？Z世代当之莫属。

有关数据显示，中国的Z世代移动用户已突破3.69亿。Z世代的消费金额不断增长，是新品牌的主要消费者。因此，这批90后95后为主的年轻消费者逐渐成为新消费的主力人群。然而，这群乐于接受新鲜事物的年轻人，他们消费观念和消费需求更新速度极快。所以，品牌想要笼络Z世代，就必须以他们为主，从他们的角度出发，满足他们的需求，用心做好品牌，从而赢得用户的“心智流量”，才能获得流量的复利增长。

而品牌绝不是单靠一个个流量洼地中，而是立足于用户中。圈地自萌的想法显然不大可行。要让用户打心里觉得“哦这是个不错的牌子”，那这时候才能算是品牌。品牌的概念可谓是无处不在。即使是一包榨菜，大家也会在货架上思量选择哪一个，有的时候是在电视上了解这个品牌，有的时候是通过街坊邻里的推荐而得知。

社会群体口碑的重要性不言而论。

从用户出发的品牌思维

利于打持久战

在面对挤压的产品焦头烂额的时候，很多企业会选择找几带货能力强的KOL搞一波直播带货。虽然可以解决产品堆积的燃眉之急，也能冲一冲销量，但是从长远来看，盲目的追求流量并不利于企业的长期发展。从根源来着手，对自己进行一次灵魂拷问。这批产品为什么会卖不出？是不是产品推广的不行？还是产品对用户来说不够吸引力？那么让用户参与进决策的过程中，会不会有利于产品的推广？

这些问题我们可以在小米的参与感法则中得到一点启示。企业希望通过自身的忠实用户实现口碑效应，继而进行裂变式营销。

流量时代的今日，企业越来越关注粉丝，越来越关注留存。我们需要“站在用户的角度来思考问题”的思维，而在做营销的时候，我们只有把用户思维植入营销的每一阶段，才能做好营销，才能打好营销持久战。

注重和挖掘消费者的内在需求，才是品牌营销的正道。依托以用户为核心的产品，加之流量的加成，这样才是品牌营销的持久战。

差异化竞争

在于能否读懂消费者需求

那么如何能挖掘消费者的内在需求？与用户深度交流，能让其有良好体验感则是关键。沉浸式营销应运而生。

沉浸式营销，也称场景化营销，是能挖掘消费者内在需求的一大法宝。很多时候，人们并不知道自己需要些什么，而是觉得这个东西好用，好看或者好玩，才会知晓自己的需求，产生购买行为。

用户在某个时间，某个地点，遇到了某个问题，然后他怎样用你的产品来解决这个问题。在遇到问题的时候，使用你的产品的时候，以及问题得到解决之后，他的心情如何，所思所想是什么。

就拿宜家家居来说，有人说：逛宜家，哪怕不买任何东西，也是一种没有负担的享受。