圣诞季包裹量创历史新高，峰值日增幅超预期
Hermes德国运营主管兼董事总经理Dirk Rahn在近期内部采访中表示，去年圣诞季包裹处理量刷新纪录，仅节前节后数周便运送超7000万个包裹。公司发言人向CEP-Research透露，该数据对应全国同比增长15%，精准兑现了去年11月发布的预测（峰值日最高增长20%）。
发言人补充指出，部分区域峰值日增幅甚至突破20%。以汉堡为例，12月中旬某日处理量较2016年圣诞日均高出约25%，凸显系统应对日常波动的能力。
退货与礼品兑换延续旺季热度，99%配送承诺如期达成
Rahn强调，圣诞季并未随节日结束而落幕。直至1月中旬，受退货及礼品券、现金礼物兑换影响，发货量仍将持续增长。“这已是我们史上最强圣诞季，近几周包裹量突破7000万。”
尽管业务量激增，Hermes始终坚守质量标准。Rahn坦言，海量包裹难免偶发延误，但并未出现重大中断，成功履行了对超99%客户的圣诞配送承诺。这一顶尖成绩得益于专为旺季招募的6000名额外员工。
定价模式调整在即，“免费送货”时代终结
针对CEO Frank Rausch此前宣布的本年度涨价计划，Rahn回应称，公司将依据市场现状调整定价模式，具体细节尚待公布。目前正与客户商讨补偿方案，以缓解旺季带来的巨额成本压力。
展望2018年，Rahn总结道：“必须认清‘免费送货’心态已不可持续。电商高速增长要求仓储分拣能力及人员薪酬大幅增加，这些投资必然产生成本。未来除绩效挂钩的服务报酬外，更需可持续的创新解决方案，以确保包裹配送对所有人依然便捷简单。”