英国在线购物者去年80%的零售购买行为发生在网上，高于2016年的74%。皇家邮政的一项新调查显示，配送是消费者选择在线零售商的关键因素。
线上消费占比逐年攀升
根据皇家邮政年度《Delivery Matters》报告，随着消费者追求高性价比，在线消费比例逐年上升。2017年，英国在线购物者表示在三个月内在线支出为268英镑（不含食品杂货），占其总消费额337英镑（含线上和线下）的80%。这比上一年增长了6%，当时他们的在线支出为291英镑（不含食品杂货），占总支出393英镑（含线上和线下）的74%。
配送成本与速度成核心竞争力
该研究指出，配送成本和速度是在线零售商赢得并留住客户的关键因素。研究发现，当通过Amazon或eBay等市场平台购物时，配送对在线购物者来说非常重要，84%的人认为卖家的配送评分是选择购买地点的关键因素。
如今，四分之一的购物者付费订购配送订阅服务，允许在预付期内对所有订单享受无限次次日达服务。其中，Amazon以76%的拥有率成为在线购物者最常使用的配送订阅服务商。
网购偏好：丰富、比价与便利
调查受访者选择在线购物而非实体店购物的主要原因是：商品选择丰富（54%）、价格比较方便（53%）以及便利性（49%）。
服装品类线上表现亮眼
调查还发现，平均每位在线购物者每月在服装上花费40英镑，且至少每月一次在线购买服装或鞋类。超过半数（55%）的女性购物者会在线购买服装，而男性购物者中这一比例为三分之一（33%）。此外，Amazon（32%）和eBay（22%）是最受欢迎的在线服装销售平台，M&S和Next（均为11%）被评为传统商业街表现最佳的商店。
在线销量最高的服装商品包括上衣（26%）、T恤（24%）和运动鞋（21%）。有孩子的家庭更有可能比没有孩子的家庭更频繁地在线购买服装或鞋类。
行业洞察：配送服务决定企业成败
Royal Mail Parcels董事总经理Nick Landon表示：“尽管消费者收紧了开支，但在线购物仍在持续增长。如何配送与卖什么同样重要，目前已有四分之一的购物者愿意预先支付费用以享受无限次配送服务。无论规模大小，企业都需要回应这一需求，否则将面临被淘汰的风险。”
这项研究是皇家邮政年度《Delivery Matters》报告的一部分，询问了1,500名英国在线购物者去年的购物习惯和偏好。