皇家邮政调查显示，亚马逊和eBay是英国人最喜爱的在线市场

亚马逊、eBay主导英国在线市场，男性客单价高出女性31%

皇家邮政年度《Delivery Matters》报告首次针对英国在线市场购物者展开专项调查。研究显示，亚马逊与eBay是英国网购者的两大核心平台，且男性买家的月均消费额显著高于女性。

平台渗透率高，男性购买力更强

基于1,000名受访者的数据，英国市场购物者活跃度较高，平均每月下单两次。其中：

• 亚马逊：80%的受访者每月购买，17%每周购买；
• eBay：76%的受访者每月购买，16%每周购买。

尽管女性买家占比更高，但男性月均消费达67英镑，比女性（51英镑）高出31%。在品类方面，服装（32%）和书籍（31%）是最受欢迎的商品。

价格与选品优势驱动消费，物流体验成竞争关键

消费者选择在线市场的主要动因包括低价优惠（76%）和产品丰富度（70%）。相比传统在线零售商，市场更能提供差异化优惠（60%）、独家商品（51%）及多样化选择（38%）。

然而，配送与退货体验已成为卖家核心竞争力：

• 配送时效：75%的购物者期望市场卖家的配送速度与在线零售商持平；
• 退货政策：78%的人要求退货流程不低于零售商标准；59%的受访者表示退货体验直接影响评分，62%的人在遭遇退货困难后会流失。

皇家邮政包裹业务董事总经理Nick Landon指出，随着消费者对市场购物体验预期的提升，卖家必须将高效的履约和便捷的退货服务置于核心位置，以此作为区别于竞争对手的关键策略。