UPS最新调查显示，欧洲在线购物者跨境消费趋势显著，超半数消费者重视配送选项，移动端购物人数持续增长。《UPS在线购物者脉搏研究》基于comScore对英、德、法、西、意、波六国6400多名消费者的调研，全面评估了从购前到交付后的消费习惯。
跨境购物动因与核心考量
数据显示，70%的欧洲网购者会购买本国以外商品，主要驱动力为价格优势及特定品牌需求。跨境购物关键决策因素包括：支付安全（75%）、订单总成本含关税说明（72%）、清晰退货政策（63%）、本币标价（63%）及配送速度（62%）。
UPS欧洲区市场营销副总裁Abhijit Saha指出：“互联网推动购物全球化，近四分之三欧洲网购者有跨境消费行为，为零售商带来巨大机遇。UPS致力于帮助商家轻松跨越国际边界开展业务。”
电商平台与移动购物偏好
96%的欧洲网购者在第三方电商平台购物，其中67%因价格更优选择平台，43%看重品类丰富度。配送服务方面，52%的消费者认为可选配送方式至关重要，75%重视免费退货运费；若费用低于送货上门，63%愿将包裹送至延时营业的替代取货点。
移动端应用广泛，去年43%的智能手机用户通过设备完成购物。移动设备还用于查找店铺信息（78%）、追踪订单（78%）及比价（75%）。
各国市场特征分析
英国：非食品类线上购买比例最高（56%），61%有跨境购物经历，97%曾在平台下单且26%计划增加频次。67%重视结账时免费配送，72%看重免费退货服务。
德国：59%进行跨境购物，其中69%选择欧洲零售商。平台购物率达96%，20%倾向用平台做研究，21%计划增加购买。68%重视免费配送，71%看重免费退货。
法国：74%有跨境购物经历（高于欧洲均值），其中77%购买欧洲商品。平台购物率95%，66%受低价驱动。69%视免费配送为必要条件，80%看重免费退货；72%愿以更低费用使用替代取货点。
西班牙：82%从国外零售商购物，76%选择欧洲卖家。平台购物率96%，43%计划增加频次，31%以平台作为搜索起点。72%视免费配送为关键因素，78%看重免费退货。
意大利：跨境购物比例居欧洲首位（85%），83%选择欧洲零售商。平台购物率高达98%，44%计划增加频次，37%以平台开启产品研究。74%认为结账时提供免费退货必要，78%将其视为选店重要标准。
波兰：64%有跨境购物经历，69%选择欧洲零售商。平台购物率97%，37%表示会复购。76%视免运费为支付必要条件，71%看重免费退货；73%愿以较低费用使用延时营业替代取货点，该比例领先其他受访国。