皇家邮政调查显示，三成英国中小企业在线零售商未开展出口业务

皇家邮政委托市场研究机构lluminas对300家英国中小企业在线零售商的研究显示，11%的企业未开展进出口贸易。具体而言，23%的企业不进口商品，30%的企业不出口。

出口意愿强烈，海外机遇巨大

尽管存在上述情况，企业出海意愿依然高涨：64%的受访企业计划在2018年增加国际销售收入。据英国税务海关总署数据，仅2017年12月，英国进出口额分别达296亿英镑和391亿英镑。瞄准海外客户为英国中小电商提供了广阔空间。

销售渠道多元化趋势明显

在渠道布局上，38%的英国中小电商同时拥有实体店与线上渠道；此外，目录（14%）、电话（21%）及展会（12%）也是重要的销售补充方式。

自有网站仍是核心阵地，78%的企业通过官网销售，54%入驻第三方平台。展望未来，52%的企业计划拓展新渠道，其中15%打算入驻新平台，18%将启用额外的平台站点。

皇家邮政：把握汇率窗口期，深耕国际化

皇家邮政包裹部门发言人指出：“电子商务正日益全球化，中小电商应着力拓展国际业务。目前全球互联网用户超20亿，覆盖200个国家，其中近1亿来自英语国家。”

“鉴于当前英镑汇率状况，现在是英国企业探索出口的绝佳时机。我们已支持众多零售企业出海，期待未来深化合作。”

跨境运营五大实操建议

针对希望提升海外知名度的企业，皇家邮政提出以下建议：

• 优化物流成本：提供可负担的配送服务是转化关键。运输成本不应超过商品价格的三分之一，免费配送对海外买家极具吸引力。
• 明确关税政策：非欧盟买家普遍担忧关税问题，模糊的警告可能劝退客户。需清晰说明费用，但需注意欧盟内部交易目前无关税。
• 完善国际支付：除主流的MasterCard、Visa及日益流行的Maestro卡外，建议增加PayPal等本地化支付选项。
• 推进本地化体验：网站应提供当地语言版本，价格以当地货币标示，并配备相应的多语种客服支持。
• 洞察本土差异：务必深入了解目标市场的定价结构、服务期望及文化细微差别。