面对德国不断上升的成本，Hermes 宣布自3月1日起对商业客户涨价4.5%，并在11月和12月期间对每票货物加收额外的旺季附加费。该公司表示，将把价格调整带来的大部分额外收入用于支付工资和最后一公里配送成本，但旺季附加费的具体细节尚未披露。
私人包裹价格保持不变
Hermes 明确表示，消费者包裹的价格将维持不变。通过 Hermes 在德国境内任何地方寄送一个私人包裹的费用仍为3.89欧元。
成本上涨与用工挑战
Hermes 德国销售总监 Thomas Horst 指出，长期以来包裹物流成本（尤其是最后一公里）以不成比例的速度快速上涨。尽管公司致力于提供优质服务并持续改进服务范围，但所需的投资（特别是配送工人的工资成本）只能通过可持续的价格结构来实现。
尽管电子商务推动了业务量增长，但德国包裹配送行业在招聘足够员工方面正面临日益增加的困难。Horst 强调：“这既受德国普遍人口趋势影响，也因配送工作需在经济上更具吸引力以避免瓶颈。当前的价格上涨是朝着合理运输价格迈出的重要一步。”
基础设施升级与车队电气化
Hermes 正积极投资物流基础设施并推进车队电气化：
- 到2020年，德国将有九个新物流中心投入运营，大幅提高分拣能力；
- 未来两年内投入使用首批1,500辆电动配送车，并计划于2025年进一步扩展电动车队。
优化配送模式与替代方案
针对送货上门问题，Horst 表示其仍是许多客户的首选，并未被淘汰。但鉴于收件人白天工作导致不在家情况频发，提升替代配送方案的吸引力及数字解决方案至关重要。
在此背景下，Hermes 正采取多项措施：
- 将德国包裹店网络从15,000个扩展至20,000个取件点，目标在2020年完成；
- 自2018年初起，通过与物流初创公司 Pakadoo 合作简化办公室投递流程；
- 私人客户可通过“期望配送”选项灵活更改配送安排。