DPD俄罗斯正利用人工智能技术，为其呼叫中心引入名为“Julia”的智能聊天机器人。该机器人扮演联络中心专家角色，基于文本转语音（TTS）技术实现自动化服务，使约30%的电话无需人工介入即可处理，在不增加员工数量的前提下有效提升了呼叫中心的可用性与运营效率。
自2017年7月起，Julia率先应用于外呼场景，日均拨打约5,000通电话通知收件人配送状态；去年秋季，其功能进一步扩展至来电处理。数据显示，2018年1月Julia已完成30%的外呼及28%的来电处理任务，环比分别增长2%和4%，其余业务仍由人工坐席承接。公司计划将自动处理比例进一步提升至40%。
DPD俄罗斯客户服务总监Natalia Tishkova表示：“借助文本转语音技术，我们可在不增员的情况下提升呼叫中心可访问性。”目前该项目已在俄罗斯成功落地，未来计划推广至关税同盟其他国家，哈萨克斯坦和白俄罗斯的相关项目正在开发中。