UPS 已将其广受欢迎的聊天机器人接入 Google Assistant，为用户提供了另一种便捷方式，通过 Android 手机、iPhone、Google Home 等智能音箱及其他兼容设备上的 Assistant，查询包裹递送信息及其他 UPS 服务。
AI战略延伸：从多平台到Google Assistant
该聊天机器人扩展至 Google Assistant，标志着 UPS 在人工智能（AI）领域迈出了重要一步。该公司旨在通过用户偏好的在线平台与客户和消费者互动，于 2016 年通过 Facebook Messenger、Skype 和 Amazon Alexa 推出了这款聊天机器人。
UPS 表示，人工智能和机器学习与大数据及物联网一起，构成了支持其全球物流网络的众多技术基础。
UPS 全球产品创新副总裁 Jerome Roberts 表示：“UPS 不断构建新方法，使与我们开展业务变得更加简便。”“这款由 AI 驱动的 UPS 聊天机器人可在客户需要的地方提供，且其功能日益完善。”
深度整合UPS My Choice®服务
去年，UPS 将聊天机器人整合至 UPS My Choice® 服务中，允许客户在不提供追踪号码的情况下获取关于即将送达的包裹及近期递送的详细信息。UPS My Choice 服务免费，赋予消费者对住宅递送更多的控制权。会员可在包裹抵达前一天收到电子邮件或短信通知。目前，UPS My Choice 服务在全球拥有超过 4300 万会员。
该聊天机器人与 UPS My Choice 服务的整合，使 UPS 成为首家为经过身份验证的用户提供专门设计的聊天机器人体验的美国包裹递送公司。
对话式交互提升用户体验
据该公司称，UPS 聊天机器人提供了便捷且对话式的交互界面。例如，客户可以询问聊天机器人“是否有包裹要送到我家？”或“是否有包裹已送到我家？”，并获得易于理解的回答。Google Assistant 用户可以通过说“OK Google, talk to UPS”或“OK Google, ask UPS about my packages”来找到 UPS 聊天机器人。
UPS 应用开发副总裁 Andrew Van Beek 表示：“在客户越来越多地在线办理业务的当下，AI 交互正变得愈发重要。”“这一趋势要求流畅的用户体验，包括通过聊天机器人进行的交互。”