国际零售商在墨西哥网购群体中日益普及。UPS最新调查显示，78%的墨西哥消费者有过跨境网购经历，其中73%的商品来自美国。
价格与独特性是核心驱动力
据comScore Inc.开展的“UPS在线购物者脉搏™”全球研究，36%的受访者因价格更低选择跨境购买，44%则是为了寻找本地市场没有的独特产品。
UPS墨西哥营销总监Michael Cuesta指出：“墨西哥电商持续蓬勃发展，预计2020年销售额将达176亿美元，成为极具吸引力的市场。零售商与客户的关系正由地理位置转向连接方式。本研究旨在帮助零售商深入了解热衷网购的墨西哥消费者，从而精准满足需求。”
便利性与物流影响购买决策
研究显示，便利性、运输及物流是墨西哥消费者的关键考量因素：
- 替代配送地点：52%的购物者希望订单送达非家庭地址，过去一年该比例达41%。
- 门店自提：42%的受访者在过去一年内至少使用过一次此服务。值得注意的是，65%的消费者在到店取货时产生了额外购买，39%表示未来更倾向于选择门店自提。这凸显了线上线下融合体验的重要性。
- 配送时效：若支付运费，消费者平均愿等待5天；若免运费，则愿等待8天。此外，墨西哥消费者对加急配送需求较高，选择国际加急服务的平均频率为31%。
电子市场主导购物渠道
近三分之二（64%）的墨西哥网购者首选电子市场，其次为制造商（24%）和零售商（12%）。价格（63%）及免费/折扣配送（57%）是其选择电子市场的主因。
电子市场也是可靠的研究与购买平台：71%的受访者习惯在此研究产品，74%计划在未来一年增加在该渠道的购买频次。
社交媒体与移动端消费崛起
64%的消费者承认社交媒体影响其购买决策。Facebook（75%）、YouTube（71%）、Twitter（59%）、Instagram（51%）和Pinterest（44%）是使用最广泛的平台。
移动消费增长显著：过去一年，57%的智能手机用户曾通过设备网购，93%用于查找店铺信息。此外，92%的消费者在到店前用手机研究产品，91%会比价或追踪订单。
墨西哥智能手机购物渗透率（27%）高于巴西（25%）、美国（17%）和加拿大（15%），且49%的受访者计划未来增加移动端购物频次。
实时互动工具提升满意度
技术工具对消费者至关重要。69%的受访者认为搜索产品时能通过实时聊天即时提问很重要，66%表示此类工具提升了购买满意度。此外，65%的墨西哥受访者乐于使用聊天机器人获取产品信息。
关于研究
“UPS在线购物者脉搏”研究涵盖售前至售后全链路消费习惯，调研范围包括墨西哥、巴西、欧洲、亚洲、加拿大和美国。2018年版报告基于2017年前三季度数据，由comScore执行，全球超18,000名网购者参与，其中墨西哥样本1,117人（受访者在典型三个月内至少完成2次网购）。