英国电子商务增长势头强劲。皇家邮政最新研究显示，目前26%的英国人每周至少网购一次（去年为22%），68%每月至少网购一次，3%甚至每天网购。
消费者支出同步攀升。近三个月人均网购支出达220英镑，高于去年同期的205英镑及上季度的199英镑。
配送订阅服务（如亚马逊Prime）热度持续走高，已超越节日短期效应。当前28%的英国人使用此类服务，较2017年第二季度的20%显著增长。其中18-24岁人群渗透率最高（40%），其次为25-34岁（37%）和35-44岁（35%），16-17岁群体也有27%成为会员。
退货趋势加速上升。过去一个月内有23%的英国人退过货（去年同期为17%）。性别差异明显：女性退货率为27%，男性为18%。
注：该研究由益普索摩瑞（Ipsos MORI）于2018年1月至3月对3,000名16岁及以上英国消费者抽样调查得出，数据不含食品、日用品及大件家具。
皇家邮政包裹部门发言人指出：“在线购物需求旺盛且客单价提升，配送订阅服务精准契合了消费者对便利的追求。随着‘先试后买’模式兴起，退货量将持续增长，零售商必须优化退货流程以适应趋势。选择高性价比的优质物流服务，是保障线上业务成功的关键。”