皇家邮政最新研究显示，过去三个月每七位美国购物者中就有一人从英国网站购物，显著推动跨大西洋电商包裹流量。
信任驱动消费：独家、品质与正品保障
美国消费者对英国网站的真实性信任度更高。主要购买动机包括：获取仅在英国独家销售的商品（43%）、追求更优品质（21%）以及确保商品为正品（19%）。数据显示，90%的买家确信英国网站无假货；74%因本地缺货而选择英国平台；71%偏爱英国品牌。
在消费金额方面，美国购物者每月在英国网站平均花费86美元（66英镑），高于英国本土网购者的76英镑月均支出。
服务体验与发现渠道
免费退货、全程物流追踪及清晰的退货政策是吸引美国买家的关键因素。此外，支持本地货币支付和优质客户服务同样重要。
口碑传播是美国消费者发现英国网站的最主要途径。值得注意的是，此类购物行为多具有非计划性，常在浏览过程中产生，而非预先刻意搜索。
购物习惯与设备偏好
美国普通网购者月均在线支出为103美元（79英镑），每月购物约两次，线上消费占总支出的79%。
移动端购物趋势明显，50%的美国买家通过智能手机下单，远超国际平均水平（44%）及英国水平（39%）。但笔记本电脑或台式机仍是主流设备（80%），平板电脑使用率为24%。
热门品类与退货痛点
服装（47%）和书籍（25%）是最受关注的品类。医疗保健产品也备受青睐（24%），其购买比例显著高于15%的国际平均水平。
退货体验直接影响复购率。过去三个月内，26%的美国网购者有过退货经历。其中66%表示，若退货过程受阻，将不再光顾该零售商。
皇家邮政发言人指出：“零售商需深入理解各国消费者的独特习惯。美国买家不仅高频网购且日益依赖移动设备，除服装和书籍外，其对医疗产品的需求亦高于国际均值。”
注：本研究由Trinity McQueen独立开展，样本涵盖1,500名具有代表性的美国在线购物者。