Royal Mail 今日宣布对其追踪服务进行关键升级，旨在改善零售商及在线购物者的客户体验。
针对 Royal Mail Tracked 24 和 Tracked 48 服务的变更，将为零售商及其客户提供更详尽的配送进度信息。同时，通过优化收件人不在家时的包裹查找与取回流程，进一步提升收件便利性。
升级背景：电商驱动配送增长
此次升级正值在线销售推动英国配送量攀升之际。2017/18财年，Royal Mail UKPIL包裹量同比增长5%。研究显示，62%的用户认为在配送全程获取物品进度更新至关重要。
核心升级亮点
“递送至邻居”功能增强：允许零售商向客户发送主动邮件或短信通知，确认包裹已投递至邻居处。若邻居住址不同，通知将包含门牌号、房屋名称或地址首行信息，便于购物者快速定位包裹去向。
客户服务点接收扫描提前：得益于新扫描技术的引入，携带预付条形码物品（含退货）至Royal Mail客户服务点或投递办公室的客户，可在投放时即刻获得接收扫描。此举不仅提升了购物者的安心感，也帮助零售商更早获知退货信息，优化库存管理。
电子“Something For You”通知上线：当收件人不在家时，系统将通过邮件或短信推送电子通知，告知未送达包裹已退回至客户服务点并可供领取。该服务覆盖约450个主要繁忙网点。
便捷领取与重投安排
收到电子通知后，客户可重新安排投递日期，或凭电子通知及有效身份证明在当地客户服务点直接领取。电子通知帮助用户无需等待实体卡片即可提前规划领取或重投，但实体卡片仍将继续通过信箱寄送作为补充。