德国DPD已推出一款适用于Google Assistant的应用程序，用户可通过语音指令管理和追踪包裹投递，预计送达时间精确至一小时。从秋季起，该公司还将部署基于AI的智能邮件机器人和聊天机器人，以提升客户服务水平。
DPD声称是德国首家为Google Assistant提供应用的快递承运商，此前已于去年推出面向亚马逊Echo及Amazon Dot云端Alexa系统的自有应用。
语音操控与多设备支持
除追踪包裹和预测配送时段外，该助手还可根据用户请求将包裹重新路由至当地Pickup包裹店或推迟配送日期。服务覆盖所有Android智能手机、Google Home智能音箱及其他兼容Android设备（如智能手表、智能电视）。
例如，用户可通过“OK Google, ask DPD where my parcel is”激活“DPD Action”，虚拟助手将回复：“您的包裹正在运送途中，将于今天11:13至12:13之间送达。”若预定时间内无人接收，收件人还可通过语音指令重定向包裹或更改配送日期。此外，Google Assistant还能告知最近Pickup点位置。使用全部功能需先注册DPD Parcel Navigator并关联设备。
上述包裹追踪与管理选项过去一年已在亚马逊Alexa上提供。DPD Skill作为德国首家快递承运商服务技能，现已支持Amazon Echo系列设备，今年12月还将推出Apple HomePod应用。
AI赋能客户服务升级
语言识别仅是DPD应用AI的起点。下一步将推出邮件机器人，自动分类处理寄件人邮件。AI系统可识别包裹状态查询、预约取件或退货等问题：若信息存在于IT系统中则直接回复；否则自动转交对应联系人，确保高质高效响应海量咨询。
同时，DPD计划上线网站自动化聊天服务，处理包裹送达时间等常见问题。未来灵活重定向选项也将由聊天机器人24/7全自动处理。该工具还可用于创建报价、处理申请及内部知识平台等场景。
德国DPD聊天机器人基于DPDgroup内部开发的AI系统（已在法国运营），相比大型互联网公司方案具备更高独立性与灵活性，可集成至DPD应用、各大数字助手及电商零售商网站等多渠道平台。
德国DPD客户体验与传播总监Michael Knaupe表示：“人工智能是提升包裹运输客户体验的关键技术。作为数字创新领导者，我们致力于通过平板、手机应用及数字助手等全渠道提供广泛的投递管理功能，并以AI邮件机器人和聊天机器人开辟更具创新性的客户联系渠道。”