针对客户投诉亚马逊Prime服务在圣诞前未能按时交付，英国广告标准局（ASA）已责令亚马逊停止声称其Prime服务“保证次日送达”。ASA裁定，该公司关于“无限一日达”服务的宣传在某些商品上具有误导性。
违规声明与投诉情况
ASA重点审查了2017年12月www.amazon.co.uk网站上作为Prime会员权益展示的“一日达”声明。在“关于亚马逊Prime”页面的配送说明中写道：“数百万符合条件的商品免费享受无限一日达服务……如果有货，当天就会发货，第二天送达”。
在提出投诉的280名客户中，大多数人表示订单未在次日送达。ASA据此认定该广告违反误导性广告、证据及资格规定准则，要求亚马逊明确标注部分Prime商品无法次日送达，且不得再以当前形式发布该广告。
数据争议与裁决依据
亚马逊辩称多数投诉源于媒体广泛报道后的跟风效应，并提供了保密数据显示2017年准时送达率受全英冰雪天气影响。同时指出，消费者在搜索列表、产品页及订单确认等各环节均能看到预计送达日期。
尽管ASA承认亚马逊拥有可靠的履约数据，且在大多数情况下预计送达日期展示清晰，但裁决认为：
- 宣传语境误导：“一日达”作为Prime核心优势在网站多处展示，足以促使潜在会员做出购买决策。
- 数据支撑不足：现有数据仅显示订单在“预计日期”前送达的比例，未证明该日期确为“下单后第二天”的频率。
- 实际履约差异：即便在下午2点前下单，仍有显著比例的订单无法在次日送达。这与消费者“只要不过晚下单，所有Prime商品均可次日达”的认知相悖。
ASA最终得出结论：由于相当一部分带Prime标识的商品实际上无法通过“一日达”选项在次日配送，该广告构成误导。
后续动态与历史判例
截至发稿，亚马逊英国方面暂未就此次裁决发表评论。值得注意的是，ASA去年曾裁定亚马逊Prime“免费配送”的说法同样具有误导性，因为该服务本质上是年费49英镑的付费订阅权益。