Hermes通过大幅简化收件人更改配送时间、日期和地点的流程，让德国收件人能够自主掌控包裹。
周一，这家B2C专家在其“期望配送”（WunschZustellung）服务上推出重大升级，赋予收件人在接收包裹的时间和地点上更大的灵活性。现在，用户可将配送重新定向至快递柜或包裹店，也可选择其他日期进行配送。
无需账户即可便捷改配
Hermes Germany数字高级产品经理Olaf Blach表示：“现在重新定向包裹终于变得简单了。一旦客户意识到计划配送不符合需求，只需几次点击即可更改地点或日期。他们既不需要拥有Hermes客户账户，也不需满足任何前置条件。新的配送选项允许客户自行决定最适合的配送日期或地点。”
Hermes早在2016年就推出了基础服务，但当时要求客户提供客户号码，这对许多用户而言颇为不便。
优化安全机制提升体验
Blach承认：“客户在Hermes在线重新定向包裹已有两年多时间，但从用户体验角度看，该服务尚未真正便捷。这主要是因为此前必须提供Hermes客户号码。该号码作为防欺诈安全措施，却牺牲了用户体验。在本次更新中，我们引入了更友好的新安全功能，在保障良好防欺诈保护的同时提升了易用性。”
后续开发中，Hermes希望让客户能在配送途中重新定向包裹，并支持永久将所有配送重定向至快递柜或包裹店等取件点，方便客户按需取件。