物流服务商Aramex已与WhatsApp for Business达成合作，推出个性化互动渠道。此举旨在优化客户体验，并推动端到端运输流程的数字化升级。
核心功能与服务规划
服务初期将上线“包裹追踪”及“查找最近网点”功能。未来计划进一步拓展至运输通知、实时位置共享、配送指令调整及调度管理，并提供高度定制化的最后一公里配送偏好设置。
高管观点：聚焦AI与数字化战略
Aramex首席数字官Mohammed Sleeq表示，此次合作为客户提供了高度集成的通信渠道。公司致力于通过简单、安全、可靠的互动方式重塑数字触点，提升用户体验。
他强调，基于AI的聊天机器人是Aramex新数字化战略的重点。作为行业内首批推出该服务的公司之一，这标志着客户互动模式的重大变革。
转型成效与历史沿革
近期，Aramex持续加大数字化转型投入，将其作为新战略的核心支柱，以期通过颠覆性创新提升运营效率、缩短交付时效并超越客户预期。
此前，Aramex已于2017年在Facebook Messenger上线AI聊天机器人“Aramex Bot”，支持个性化对话、网点查询、包裹追踪及配送地点分享等功能，为本次服务升级奠定了基础。