芬兰消费者网购偏好：免费配送与快速时效成核心诉求
根据邮政集团Posti的最新研究，芬兰消费者对在线零售商的配送服务提出了更高要求，普遍期望获得快速且免费的配送体验。
配送与退货服务是关键决策因素
由Posti委托、Kantar TNS执行的调查显示，超过五分之四的芬兰网购者将以下因素视为选择在线商店的重要考量：
- 简便的退货流程（86%）
- 配送速度（85%）
- 免费退货（84%）
- 免费配送（83%）
此外，约半数受访者认为晚间或周末送货上门（50%）及加急配送选项（48%）至少具有一定重要性。
网站功能与支付体验备受重视
在在线商店的核心功能方面，准确的产品描述和图片以93%的认可度位居首位。同时，选择合适的支付方式（89%）和取货点（89%）也备受重视。近五分之四（77%）的受访者表示欢迎提供芬兰语网站。
服装鞋类与电子产品增长潜力显著
调查指出，芬兰在线零售最大的增长潜力集中在服装、鞋类、配饰以及电子产品和信息技术领域。约一半的芬兰网购者计划在未来两年内增加这些类别的线上购买量，或开始尝试在线购买。
Posti积极应对消费需求升级
Posti国际电子商务业务负责人Sami Finne表示，芬兰消费者的期望正不断提高，全球在线零售商间的竞争促使许多商家承担配送费用以满足免费配送需求。为此，Posti已投资构建了芬兰最全面的Parcel Locker网络，并持续改进配送服务。
Finne补充道，Posti已扩大周六配送范围并延长配送时间，当日达服务日益普及。为应对圣诞季，公司将在首都地区推出周日配送，并在全国雇佣超3,000名临时助手。受国际电商“双十一”等促销活动影响，今年芬兰圣诞购物季已提前开启。
注：本次调查于2018年6月至7月通过Kantar TNS Forum在线面板进行，共有2,121名18至79岁的芬兰网民参与。