DPD奥地利备战圣诞旺季：日均包裹量提前破纪录，产能投资超3000万欧元
DPD奥地利预计今年圣诞季包裹量将创历史新高，并已为应对高峰期业务做好充分准备。公司不仅配备了2,000名新增员工，还在过去两年进行了大量额外产能投资。
新增人员将主要负责包裹处理与配送、客户服务及行政工作。早在11月7日，DPD奥地利的日均包裹量纪录便已被打破，比去年的峰值日期（12月9日）提前了一个月；当天，该公司在奥地利全国共运送了260,000个包裹。
生产波动性达100%，服务链条透明化至关重要
DPD奥地利总经理赖纳·施瓦茨预测：“我确信，12月份的日均包裹量将被大幅超越。”他指出，DPD目前正面临全年最高的生产波动性，高达100%的包裹量波动对配送、分拣及客服部门提出了特殊要求。
“在奥地利全境，我们拥有超过1,200条配送路线和众多快递员，每天为客户奔波。后端办公室至少有150名同事通过电话、电子邮件及在线聊天提供咨询。”施瓦茨强调，包裹服务是“以人为本”的业务：每个包裹在送达前（通常不到24小时），至少经过十双手处理并运输数千公里。“我们必须让这一价值链更加透明，从而提升行业及消费者对这项服务的价值认知。”
数字化创新满足高期望，价格调整势在必行
为应对快速增长及相关挑战，DPD在过去两年投入超3,000万欧元用于产能扩张、新客户服务和数字化建设。“部分分拣中心的处理能力翻了一番，整体分拣能力提升30%以上。”
随着包裹量增加，客户对持续可用性和快速解决方案的期望也随之提高。公司主要通过数字创新来满足需求，例如新的包裹自助服务平台www.myDPD.at以及近期推出的在线聊天服务渠道，后者广受企业和个人客户好评。
尽管增长迅速，但货运空间短缺、司机不足及必要投资导致生产成本显著上升。施瓦茨总结道：“现在调整价格是合乎逻辑的，因为快递运营商的服务质量已显著提升。”同时，他也指出了行业内存在的资费不平衡问题。