Hermes在英国推出了“Alexa技能”服务新功能，DPD德国客户现也可在Apple设备上使用Siri数字助手技术。
Hermes升级Alexa功能，提升包裹管理便利性
在英国，Hermes更新了Alexa功能，赋予收发包裹更多控制权与便利性。作为英国首家将端到端追踪解决方案与Amazon Echo智能音箱（Alexa）完全整合的包裹公司，Hermes持续致力于通过智能技术创新改善客户体验。
此次更新为Alexa用户新增多项行业首创功能：包裹店查找器可定位最近的Hermes ParcelShop；支持设置安全放置地点或指定邻居代收；优化退货流程，申请退货后将收到含二维码和PIN码的邮件，便于在ParcelShop打印标签；针对Echo Spot和Echo Show设备，还支持查看SafePlace照片或签收签名。
上述新功能均已在利兹市中心的创新实验室完成开发与测试。Hermes UK首席信息官Chris Ashworth表示：“我们对创新的承诺及配送解决方案的扩展均由消费者反馈驱动。继率先整合Alexa追踪方案后，我们再次设立技术里程碑，通过提升消费体验助力零售商促进复购。”
DPD德国拓展Siri快捷指令，深化语音助手应用
与此同时，DPD德国iOS应用现已支持Siri快捷指令。用户可通过“添加到Siri”字段录制个性化语音命令，如“Siri，我的DPD包裹在哪里？”或“Siri，最近的包裹店在哪里？”。Siri不仅能提供精确到小时级的配送预测、说明剩余配送站点数，还可快速定位附近的Pickup包裹店。
DPD客户体验与传播总监Michael Knaupe指出：“语音辅助让任务处理更便捷友好。继Amazon Alexa和Google Home之后，为Siri提供数字包裹追踪是自然延伸。”该服务适用于所有iOS设备及Apple HomePod智能音箱，用户还可将DPD应用以小组件形式添加至主屏幕，无需打开App即可追踪包裹。
此前，DPD已陆续上线多项语音助手服务：去年推出适用于Amazon Echo系列设备的Alexa Skill；今年8月上线Google Assistant应用，支持语音管理包裹、转寄快递店及更改配送日期，预计送达时间精确到小时级。
语音识别仅是DPD人工智能布局的一环。未来，DPD还将启用邮件机器人自动分类处理收件人邮件，并计划推出聊天机器人作为额外沟通渠道。