最新调查显示，多数德国零售商预计今年圣诞季将面临严峻配送挑战，担忧包裹运营商难以应对旺季激增的货量。
物流承压：超八成零售商担忧爆仓
德国贸易商协会“Händlerbund”对近400家传统及电商零售商的调研显示，84%的受访者担心未来几周承运商将超负荷运转。该比例显著高于去年的50%及2016年的36%，反映出物流压力逐年加剧。
Händlerbund首席执行官Andreas Arlt指出：“在线市场重要性日益提升，季节性销售增长已成定局。但硬币的另一面是，物流行业正被在线贸易的巨大增量所压垮。”
多重风险并存：退货与投诉成隐忧
除物流瓶颈外，零售商还面临高退货率（34%）、客户投诉（28%）及平台运营问题（17%）等风险。仅8%的受访者预期旺季业务能完全顺利推进。
为应对预期难题，40%的零售商寻求运输物流支持，16%需要仓储物流协助，另有34%希望获得搜索引擎优化（SEO）方面的专业支持。
备战现状：七成商家已补足库存
在旺季筹备方面，72%的零售商已完成仓库补货；29%投放了专项在线广告；16%雇佣了季节性员工。此外，7%提供包装服务，6%提供快递服务。值得注意的是，仍有20%的受访者未做任何特别准备。
销售预期：平台渠道地位飙升
收入预期整体乐观，68%的受访者预计圣诞季销售额将增长，54%认为表现将优于去年。销售渠道格局发生显著变化：81%的受访者将Amazon和eBay视为最重要渠道（去年为60%），而视自营网店为核心渠道的比例降至47%。
时间节点上，受访零售商普遍预计12月16日（周日）将迎来年度销售峰值。