美国“全国退货日”提前至圣诞前，预计单日退货量创纪录
UPS表示，美国消费者今日将创下包裹退货数量的新纪录。这标志着退货高峰已从传统的圣诞节后大幅提前至11月线上大促之后。
这家物流巨头预测，美国的“全国退货日”将于12月19日到来，这是该节点首次出现在圣诞节之前，深刻反映出电子商务对零售格局的重塑。预计当日将有约150万件退货，连续第六年刷新纪录。
随着黑色星期五前夕网购的消费者陆续收货，12月日均退货量预计将突破100万件，使假日退货季启动时间早于往年。UPS指出，这一激增主要源于零售商促销引发的自我馈赠、快速配送与便捷退货服务、简化的退货流程以及先进的补货管理系统。
过去几年，“全国退货日”通常在一月初，代表全年包裹量的最高峰。尽管预计1月3日的退货量仍达130万件，但这将成为第二波浪潮，并被今日预计的150万件超越。这些退货包含在UPS本假日季预计交付的8亿个包裹之中。
退货体验成电商竞争关键要素
UPS补充道，研究持续表明，要在电商领域取得成功，零售商必须提供全面的退货服务。其最近的《在线购物者脉搏》研究发现：
- 75%的消费者已将商品退回给零售商；
- 79%的受访电商购物者表示，免费退货运费是选择在线零售商时的重要考量；
- 44%的人认为网上退货的最大痛点是支付退货运费；
- 卓越退货体验的关键要素包括便捷的在线退货流程和无需询问原因的退货政策。
UPS推出多项技术驱动退货解决方案
UPS首席营销官Kevin Warren表示：“UPS深知包裹退货在电商中扮演的关键且不断演变的角色。因此，我们通过一系列技术驱动的退货服务，帮助客户抢占先机，在控制成本的同时满足当今挑剔消费者的需求。”
UPS在该领域的服务包括：供发货人使用的退货管理门户、随包裹附带的纸质退货标签、电子退货标签、上门取件服务以及可用于退货的UPS Access Points。
此外，UPS投资了Optoro，一家帮助零售商和品牌优化退货及过剩库存的技术公司。双方合作提供一站式逆向物流解决方案，结合了UPS的运营物流专长与Optoro的退货优化平台。