据DPDgroup最新年度《网购者晴雨表》显示，新一代欧洲在线购物者对零售商及配送服务提出了更高要求，同时也以高频购买作为回报。
核心发现：跨境与移动电商持续增长
该调查覆盖21个国家超2.4万名成年人。结果显示，跨境购物和移动商务持续升温，新鲜食品及大件商品线上销量攀升。值得注意的是，72%的欧洲网购者希望在下单时知晓具体的配送公司。
新兴群体：“新买家”成为增长引擎
DPDgroup市场总监Jean-Claude Sonet指出，随着跨境电商与移动端重要性提升，一个被称为“新买家”的新兴群体正在崛起。这类人群多为千禧一代，其中15%在近两年才开始网购。
尽管规模尚小，但约47%的“新买家”属于重度用户，年均接收包裹达32个。他们对购物体验期望更高，活跃于社交媒体，重视忠诚度计划、支付安全及个人数据保护，且退货意愿较强。作为重度买家，他们为电商市场提供了关键增长动力。
品类趋势：家居、科技与生鲜领涨
调查显示，欧洲增长最快的三大电商品类分别为家居家具装饰、高科技产品及美容产品。此外，法国、德国、比利时和波兰的新鲜食品线上购买量正动态增长。
渠道洞察：跨境普及与移动端主导
跨境业务深化：58%的网购者曾从外国网站购物，较2016年上升6个百分点；跨境买家每五次网购就有一次来自海外站点。主要动机是获取本地缺失的品牌或优惠，未尝试过的人群中也有三分之一计划开始。
移动商务加速：46%的网购者使用智能手机购物，同比增11个百分点。重度买家与千禧一代尤为依赖移动端，并在社媒上高度活跃。开发App、响应式网站及投资社媒广告，已成为零售商的重要机遇。
消费行为：购物车放弃与退货常态化
购物车放弃与退货已成网购固有特征。90%的用户曾在下单过程中中断，但41%会返回完成交易；过去一年退货率从5%翻倍至10%。这种类似“橱窗购物”的行为，实则是商家与消费者互动、建立信任并改善体验的机会。
服务诉求：配送透明度至关重要
高达72%的网购者认为购买时知晓配送公司非常重要。这一需求源于过往体验或对安心感的追求。提供配送公司选择权，有助于促进购买决策并提升客户满意度。
关于调查
本报告由Kantar TNS于2018年5月30日至7月12日期间执行。调查采用在线盲访形式，覆盖奥地利、比利时、克罗地亚、捷克、爱沙尼亚、法国、德国、匈牙利、爱尔兰、拉脱维亚、意大利、立陶宛、荷兰、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞士和英国等21国，共24,328名18岁以上参与者（均自2018年1月起至少完成过一次实物商品网购）。