YouGov市场研究机构最新调查显示，五分之一的德国消费者对入户配送持开放态度，愿意让快递员进入家中递送包裹。
入户配送：破解“最后一公里”难题
YouGov指出：“对于快递公司而言，‘最后一公里’是供应链中成本最高的环节。采用入户配送是避免配送问题的有效途径，且民众已表现出使用意愿。”
使用该服务需客户在家中配备智能门锁及开门装置，以便在本人不在家时授权快递员进入。此外，此类系统还支持通过视频传输与快递员进行远程互动。
受众画像：高收入男性更青睐智能配送
调查显示，21%的德国人愿意以这种方式接收包裹，但仍有68%的受访者对此持怀疑态度。具体来看：
- 收入因素：高家庭收入人群认可度更高。月净家庭收入超3,000欧元的受访者中，近三分之一（31%）表示可以考虑使用该技术。
- 性别差异：男性（26%）比女性（18%）更倾向于为包裹配送使用智能门锁。
- 年龄分布：25至54岁人群最为开放，四分之一的人表示有兴趣。
总体而言，特定目标群体对入户配送等创新技术已具备基本接受度。
行业建议：精准传达价值并深化合作
YouGov建议，CEP服务提供商应深入了解客户需求，有针对性地传达智能服务的附加价值，以挖掘和扩大现有潜力。同时，配送服务商可与智能家居设备制造商合作，向用户提供高级服务，从而加速智能门锁等终端技术的普及。
注：本研究基于YouGov于2018年12月20日对1,682名18岁以上人士进行的标准化在线访谈。